在老龄化程度不断加深的大背景下，如何更好满足老年群体的保险服务需求，已经成为金融服务的重要课题。阳光人寿以高度的责任感和使命感，持续深耕适老化服务，打造线上线下融合的“暖心保险”模式，赋能老年人享受更有尊严、更有温度的晚年生活。

公司始终坚持“爱与责任”的核心价值观，将适老化服务贯穿客户服务的每一个细节。走进阳光人寿营业网点，随处可见为老年客户精心准备的便民工具：老花镜、放大镜、助听器、便民药箱、爱心座椅应有尽有，体现了阳光对长者的细致关怀。专业服务人员主动协助办理业务，耐心讲解产品信息与操作步骤，力求将温度融入每一次服务中。

更值得一提的是，阳光人寿在线上服务领域同样持续迭代优化。例如：“我家阳光”APP设计推出简洁模式和大字体界面，配合语音提示功能，让老年人轻松完成投保、理赔、回访等关键操作。公司客服热线95510设置“老年客户一键直通人工服务”功能，确保老年人不被技术门槛阻碍，享受及时响应。

在服务形式创新上，公司积极推进“阳光云柜面”，将传统柜面功能搬到线上，通过视频连线方式开展保全、咨诉、理赔等服务，有效解决行动不便长者的服务难题。针对60岁以上客户，公司优化双录话术及流程，提升老年人服务体验的舒适度和信任度。

阳光人寿还持续开展“金融消保进社区”活动，联合敬老院、街道社区举办“金融课堂”，围绕防诈骗、健康保障等内容提供有针对性的讲解和互动，提升老年群体金融安全意识。2024年，公司进一步深化“阳光健康云课堂”，推出居家健康管理、慢病科普、生活安全等专题内容，惠及全国范围内的老年客户。

阳光人寿负责人表示，公司将继续坚持“让保险更有温度”的理念，以适老化服务为核心，构建更高质量的养老金融服务体系。未来，阳光人寿将持续挖掘老年客户真实需求，不断升级产品、优化流程、创新模式，让老年人真正感受到阳光式的尊重与温暖。