都说和气生财，幸福者退让。

2015年8月的某天，浙江火锅店就发生了一起因为口角之争的热水浇顾客事件。

因为火锅店内生意红火，服务员没能第一时间给顾客加汤，顾客觉得被怠慢气愤。

为发泄情绪，顾客将拿出手机偷拍照片，在网上用恶毒的语言辱骂服务员，连服务员的家人都没放过。

面对顾客的恶语相向做出了反击，他从后厨端来热水，直接冲着顾客浇去！

8月的浙江温州热的让人喘不过气，鹿城区的“火锅先生”火锅店生意火爆，顾客爆满。

门口更是还有排队的顾客，店里的服务员们更是忙得脚不沾地，每个服务员都大汗淋漓，穿梭于店内，只为更好的服务顾客。

17岁的朱某也是店里的服务员。

由于家庭原因，朱某不得不外出打工补贴家用，面对这份来之不易的工作，朱某很是珍惜，在职期间，尽心尽力的服务好每一个顾客。

那天，火锅店生意火爆，朱某跟同事们忙的就跟陀螺似的，恨不得有三头六臂为顾客服务。

林女士正好在朱某服务的区域内。

当天，林女士跟几个好友相约来到火锅店相聚，一行人边吃边聊，好不惬意。

火锅吃到一半，林女士发现锅底内的汤不多了，可服务员却迟迟不来主动加汤，这让林女士感觉很不好，便主动喊服务员前来加汤。

服务员朱某正在给其他顾客服务，听到喊声后，没有及时过去，加汤的过程中耽误了点时间。

一般这种情况，很多顾客也许会抱怨几句，也并不会为难服务员，毕竟店里生意太忙碌，服务有欠缺也是情理之中的事情。

林女士却并不这么认为，在朱某加汤时，林女士很不耐烦的说：“你怎么当服务员的，我喊你大半天了，你听不见吗？”

听到这话，朱某也并未反驳。

每天开会时，领班几乎都会强调，服务行业态度至上，不能跟顾客发生冲突。

奉行着多不是不如少一事，朱某并未回应，只是静静地站着“受训”。

想着林女士说几句应该就会让自己离开了，可谁知，林女士竟然拿出手机拍了一张他的照片发布在了微博上，还配上了羞辱的文字，并在最后加上了一句：“这家店的服务员态度太差了，怪不得只能干服务员呢！”

当时，朱某并不知道林女士的举动，挨完训便重回岗位服务其它顾客去了。

可林女士的微博，却被店内其它顾客看到了。

顾客发现之后将微博内容告诉了朱某，得知自己被挂在网上后，朱某也很震惊。

随即，他回到林女士桌前，提出让她删掉微博。

没想到，林女士不仅不同意，还恶语相向，用恶毒的语言羞辱着朱某，引起了店内其他顾客的关注。

面对别人的指指点点，林女士丝毫没有意识到自己的行为过激，反而觉得不尽兴，连朱某的家人也一起骂了。

听到家人被辱骂，朱某内心的愤怒已经忍无可忍。

原来，朱某是单亲家庭，在他很小的时候，母亲就因病去世。

他一直跟着父亲生活，父子俩的生活过的很艰苦，为了替爸爸分担压力，他这才外出打工补贴家用。

家人就是他的底线，林女士如何辱骂他都可以，不能带上他的家人。

老实人发起火来也是很可怕的，朱某立即转身回到后厨，装了一盆烧开的热水直冲林女士而来。

在林女士还没反应过来的时候，一盆热水淋在身上，林女士惊慌失措大叫，朱某又将林女士踹翻在地，不顾祈求，骑在林女士身上暴揍她。

围观的顾客见状，立即拨打了急救电话跟报警电话，在店长的劝说下，好不容易将两人拉开，最终林女士被送往医院抢救。

经检查发现，林女士的烫伤面积高达42%。

后期需要多次整容植皮手术，可能还恢复不到之前的状态。

而朱某也被警方带走，在得知朱某的家庭情况后，警方分析，朱某可能长期生活在单亲家庭中，导致他的性格情绪比较敏感，再加上他很重视家人，这才致使听到林女士辱骂家人时情绪失控，做出了后悔终生的举动。

林女士每天在医院接受治疗，涂抹烧伤药膏时，感觉浑身痛苦难忍，更让她难以接受的是，医生表示：“即便是做了植皮跟整容手术，也只能淡化烫伤，并不能让你恢复之前的状态！”

面对，林女士遭遇，网友们的评论褒贬不一，有人觉得林女士“活该”，也有人觉得朱某太过于意气用事，害了别人也害了自己。

最终，朱某因故意伤人罪被判1年10个月的有期徒刑。

而火锅店由于管理经营不善，需要赔偿林女士40万的治疗费，还有23.7万的身体损害补偿。

林女士虽然得到了补偿，可还是给她身体跟心灵上造成的创伤，却是金钱无法弥补的。

俗话说多一事不如少一事，或许退一步看似很窝囊，可逞强的前提是能确保自己的安全，如果林女士当时能控制情绪，或许矛盾就不会激化。

一旦情绪上头，不管是对方还是自己，都可能会造成双方都后悔终身的事情。