划重点：

1、“知识问答”其实并不是一个新概念，但是能用和好用则是两个完全不同的物种。

2、新的飞书“知识问答”不再只是一个简单的搜索框，而是一个真正能做事的智能助手。

3、飞书2024全年arr 年度经营性收入，已经超过了3亿美元。随着AI技术浪潮席卷一切，更好用、更管用的协同办公软件将迎来黄金时代。

作者 常远

编辑 重点君

当CEO亲手“开箱”自家新品时，这通常意味着两件事：一是产品足够重要，承载了公司未来的战略任务；二是它可能在某些维度上颠覆了人们的认知，值得被重点介绍。

今天，飞书CEO谢欣发布了飞书“知识问答”的AI新功能，这不仅是飞书在AI大模型浪潮下的一次常规功能更新，更宣告着中国协同办公软件行业在“AI深水区”的竞争正式拉开序幕。

谢欣进行了近10分钟的视频分享，从中能窥见这位中国最成功的协同办公软件的负责人，对产品本身的深入洞察和见解，以及对AI趋势的判断。相信无论是AI创业者还是企业管理者，都能从中获得启发。

“知识问答”从能用到好用

知识问答其实并不是一个新概念，但是能用和好用则完全是两个不同的物种。我们首先回溯一下，过去企业内部协同办公软件的知识问答，是怎么样一番场景。

大多数情况下，知识问答功能更像是一个巨大的“资料库”。员工遇到问题，首先想到的是在内部系统里敲入关键词，然后祈祷能命中某个PDF、某个文档、某个帖子。运气好的话，能找到相关信息；运气不好的话，就只能去员工群里吼一声“谁知道XX内容在哪里”，或者去跑去问同事。

这种模式的痛点在于：知识分散在各个文档、表格、聊天记录中，难以统一检索，形成信息孤岛，很多信息被遗忘，很难找到；员工花费大量时间进行信息检索和筛选，甚至重复提问，效率低下；大量即时性的问答并没有被有效沉淀下来，导致知识流失，沉淀不足；此外，新员工入职，面对海量知识，往往手足无措，难以快速上手等等。

飞书知识问答AI新功能，针对这些常见痛点给出了一套“标准解法”。在重点君看来，新的飞书“知识问答”不再只是一个简单的搜索框，而是一个真正能做事的智能助手。

通过实际体验，我们发现这个新功能有如下特点：

一是简单易用。用户通过语音或文字提问，知识问答能马上给出回答。

二是支持多轮对话。可基于首次回答继续追问获取更详细信息。

三是支持多个大模型。同时支持 Deepseek 和豆包两个大模型，用户可自行选择。

四是信息来源清晰。会告知信息来源，有效避免了大模型潜在的幻觉问题，毕竟你可以查看信息来源是否准确。

对于个人用户来说，飞书“知识问答”在信息查询、工作协助、管理决策支持等常见办公场景中，成为实打实的效率倍增器。已有几万名用户深度体验该功能并有惊喜发现，相信未来会有更多人感受到飞书从“真好用”变得“真管用”。

而对于企业来说，飞书沉淀了每个组织独特信息与知识，这是通用大模型产品不具备的，形成自然良性循环。为企业带来知识管理、信息获取、沉淀、流转的新方式，让知识流动起来，使企业信息更好地被发现和发掘。

AI加持，协同办公软件迎来黄金时代

中国企业的协同办公自研潮始于2010年前后。彼时，企业数字化转型需求激增，但第三方工具难以满足个性化需求，促使有技术实力的公司自主研发工具。例如，百度推出如流、华为开发WeLink，美团、滴滴、京东、快手等也分别推出大象、D-chat、京me、Kim等产品；消费电子厂商如OPPO、vivo同样加入自研行列。

2020年疫情后，协同办公市场格局发生变化：部分原本服务于内部的产品（如飞书、如流、WeLink）加速商业化，但仅有飞书成功拓展大量外部客户；而专注服务外部市场的钉钉、企业微信则借势快速增长。至此，飞书、钉钉与企业微信成为中国协同办公领域的三大主流平台。

早期，三大平台各有侧重：钉钉以中小企业和阿里生态的电商客户为主，2021年后转向多行业大客户；企业微信聚焦零售商家私域运营需求；飞书则主攻互联网与科技行业的“先进客户”。

飞书的特别之处在于，它一直拥有良好的用户口碑，并且不断尝试结合新技术、新方式，帮客户更长期地提升效率。2021 年，飞书推出了融合了表格、数据库、看板、甘特图等多种产品形态的多维表格，这让不会代码的业务人员也能建立数据为基础，表格或仪表盘形态的业务系统，比如建立一个进度管理表或超市上货管理表等。今年，又推出飞书多维表格等工具。能帮助总部管理人员更高效、自动化地完成这些工作。

据《划重点》了解，飞书2024全年arr 年度经营性收入，已经超过了3亿美元。这一成绩在国内企业服务市场极其罕见，通常需深耕财务、人力等垂直领域十余年才能达到同等规模，而飞书仅用不到5年便跻身头部，而且还在快速增长。

当前，AI浪潮席卷一切。协同办公平台通过AI赋能，将更深度融入企业与个人的效率链条，更好用、更管用的产品也将迎来黄金时代。

以下是谢欣演示全文：

大家好，我是飞书的谢欣。众所周知，我们正处于全新的 AI 时代的起点，在过去两三年，飞书在 AI 上做了很多的探索。我们希望通过飞书帮助更多企业用好AI，用活AI。今天我在这里向大家分享一个飞书 AI 的新功能。

知识问答并不是一个全新的概念，但是能用和好用则其实是两个完全不同的概念，我们也是经过了不懈的努力，终于把知识问答做到了好用，今天我希望把这份好用的知识问答推荐给各位朋友们。飞书知识问答用起来其实特别简单，你问它问题，它就能马上给你答案，那么接下来我们用通过几个实际的案例来演示一下。

比如说飞书文档有一个很有用的功能叫修订模式，但我也忘了它是什么时候上线的，我有时候就会需要这样的信息，那我就可以问它飞书文档的修订模式是什么时候上线的呀？因为我是使用手机，我相信大家也看到，我实际上并不需要输入文字，我通过语音就可以了，它的语音识别率还是非常不错的啊。

大家可以看到现在我们是在使用 Deepseek 这个模型。我们的知识问答同时支持 Deepseek 以及豆包两个大模型，我们的用户大家可以自行选择。如果使用 Deepseek 的话，你能看到它有一个思维链的过程，比如我们看到飞书文档修订模式上线时间，正式上线时间是 2024 年的 10 月 24 号。对，我们可以再往下看来看它这些信息是从哪里来的，它都会告诉我们它信息的来源，再进行第二个演示。有时候当我们做完一个项目的时候，做的时候很爽，但是写总结就很难受了，其实飞书也能帮你结合所有的过程的信息，总结出一份结项报告。比如前几天我们刚刚举办完郑州峰会，那我们也想写一个结项报告，我就可以跟他来说飞书的郑州峰会刚刚办完，帮我写一个结项报告吧。

好，我们现在能看到他把郑州峰会的详细信息一点一点给我们展示出来了，一个结项报告的话就比我们自己写要节约了很多时间，而且他还非常的完备。甚至我还可以追问，比如我想知道说有没有什么媒体报道，客户有什么评价等等，有没有一些媒体报道我们这个峰会，以及客户有什么样子的评价呢？大家看到飞书的知识问答也是支持多轮对话的，看到他给了一些媒体的报道，比如说河南卫视新闻，然后他详细地报道了我们这么一个活动，而这个回答中它还包括图片。

嗯，讲到这，有的朋友可能会关心安全问题，你的个人消息， AI 问答的结果只属于你，飞书团队或者管理员都无法查看，答案也是千人千面的，每个人只能在自己的知识的权限范围内获取答案，知识问答也遵循飞书一贯的安全策略。企业数据独立加密存储，仅限企业所有，绝不用于模型训练。

我们再来看一个例子，我们在工作中经常有人跟我们说了一些事情，但是过后的时候我们也忘了到底是谁和我们说过这个事情，那这时候我们就也可以问他，举个例子来说，前几天是谁和我说过飞书效率先锋比赛的事情来的？对，大家看到通过现在的回答我们就知道先后有几个同事，他们和我谈过这个活动啊。那我就能想起来，当然是他们和我讲，那有后续的信息我也可以找他们去详细了解。

接下来可以给大家再说一说管理者是怎么使用知识问答的，我自己在实际工作中也经常和企业家们交流，或者和各行各业的精英们。他们经常会说想了解公司的某一个情况，特别的麻烦要一级一级地问下去，然后他们又会再一级一级地向下去找人再确认，特别耗时间，效率也非常低啊。

这里我给大家看一下我自己的做法。我们先来看第一个问题。比如我们想知道我们的一个鸿蒙版本的开发进度，那我就可以问飞书的鸿蒙版本的开发进度怎么样了啊？这里他又详细告诉我了，截止到 2025 年4月，飞书鸿蒙版本的开发进度，对我们的功能的适配覆盖完善以及实际目标的完成情况。接下来我们再来问第二个问题，我不知道在座的朋友们有没有看到过飞书的机场广告，其实我们一年的话在机场广告投放上也花了不少钱，但到底花了多少钱呢？那我也记不清楚了，我就想问一下。对，那这个问题我还想我们稍微做复杂一点，因为这个信息其实比较敏感。如果我拿一个另外一个同事的手机来问，那他其实是不应该能回答出答案的。我们来一起尝试一下，那萱萱把你这个好。我们现在有两个手机要我自己的，和我同事的，我们同时问这个问题，在 2024 年，嗯，飞书的机场广告投放花了多少钱啊？

好，大家看到我这个屏幕上已经准确地显示出了一个数字，不过很抱歉，这个数字我不能给大家念出来。然后我们同事这个手机上他的答案是说抱歉，在可访问的知识问答结果中并没有找到答案，大家也能了解到，其实每一个人的回答的结果是不一样的，大家也不用担心说使用知识问答是不是这个信息就泄密出去了。

以上就是飞书知识问答的产品介绍，大家可能会有疑问，为什么我们会做这样一款产品呢？飞书沉淀了每个组织自己独特的信息与知识，这是通用大模型产品所不具备的。使用飞书的用户相对来说，他们更愿意在飞书中创造知识、沉淀知识，形成了自然的良性循环。飞书是一个从诞生起就非常重视信息安全和权限管理的产品。就像我刚刚演示的那样，知识问答的结果是千人千面的，每一个人他只能获取到他应该获取到的信息。

我们希望通过飞书知识问答为中国企业带来知识管理、信息获取、信息沉淀、信息流转的新方式，通过 AI 让知识流动起来，让企业的信息能够更好地被发现、被发掘，去到他应该去的地方。目前已经有几万名来自不同公司的用户深度体验了知识问答一段时间，他们也有了一些很惊喜的发现。

最后，欢迎大家关注飞书 AI 的知识问答，我们也会保持不断更新，未来还会发布更多的 AI 新能力，谢谢大家。