“真的是太感谢你们了！你们这边各方面都特别好，治疗专业，服务也周到。我父亲在中国治疗期间，得到了无微不至的照顾，真心感谢所有医生、护士和翻译人员的帮助……”

前些日子，从菲律宾马尼拉来的患者Dylan（化名）的女儿Sargenti（化名），在接父亲出院前，对广州皇家丽重症医学科、客户服务部等团队表达了深深的感激。
这是Sargenti的心里话，也是她作为外籍患者家属，亲身感受到父亲在这家医院就诊的经历和体验。
Sargenti还专门为广州皇家丽医院重症医学科的胡忠民主任及医务团队点赞。
2018年，Dylan因为右上腹疼痛、食欲减退，在菲律宾当地被查出患有肝细胞癌和肝硬化。当时，他选择服用中药治疗，但效果不明显。今年，病情加重后，他先在菲律宾当地医院进行了药物治疗。9月，Dylan决定来中国医治，先在某家肿瘤专科医院做了放射性治疗，10月转到广州皇家丽继续治疗。
Dylan的病情相当严重，还伴有多种并发症，入院后三次进出ICU。

据了解，Dylan从菲律宾来中国之前，心、肝、肾的指标都严重超标：心衰指标高达18000多，肌酐指标也达到300多。经过ICU的全力救治，出院时各项指标都恢复了正常。回到菲律宾后，当地医院的医生都很惊讶：“患者病情这么重，是怎么把指标调理正常的，太不可思议了！”
皇家丽的医务团队对患者真的特别用心。胡忠民主任医师为Dylan制定了详细的治疗方案，还根据实际情况每天进行精细化调整。为了照看Dylan，胡主任在ICU的一个月里，周末都放弃休息，回到医院。内一科的医生也很关心Dylan，多次到ICU探望，给他分析病情，帮他缓解压力。
皇家丽医务团队考虑得特别周全。Dylan做了粒子治疗有辐射，按规定本来需要他穿戴铅衣，但考虑到患者的舒适度，医务团队选择自己穿上铅衣。要知道，防辐射的铅衣（含围脖）有近20斤重。Dylan的治疗需要做血浆过滤，每次要几个小时，医护人员穿着这么重的铅衣来回走动操作，负担特别大。

后来，患者家属决定让Dylan回国。从广州转运到菲律宾需要8小时，要先从广州到深圳，再从深圳直飞菲律宾，下机后再转去当地医院。为了确保Dylan的安全，胡主任带领重症医学科团队、翻译人员等和转运公司做了详细的沟通，精心准备了转运途中的医疗预案，把可能发生的情况都考虑到了，还为患者准备了相关药物，全程携带。在广州皇家丽医务、后勤团队的保障下，Dylan最终平安回到了菲律宾。
医务人员的付出让Dylan的家属特别感动。
Sargenti说，无论是医疗服务还是生活服务，都照顾得很周到。医院和周边的环境很优美，让人心情放松，配套设施也很齐全。在菲律宾没有像皇家丽这样的专科医院，相比之下，广州皇家丽医院更专业，而且在患者服务方面细致入微，医务、翻译、客服人员都随时响应，让Dylan和家属能及时了解最新情况。和菲律宾人满为患的医院比起来，在这里的就医体验非常好。
在院期间，做完血液透析后，Dylan的精神状态好多了，还对胡忠民主任和整个团队表达了感谢。
出院前，Sargenti特意和皇家丽的医务人员合影，还竖起大拇指为医务团队点赞。

Sargenti说，这次在广州的就医体验让她爱上了广州，爱上了中国。以后周围亲戚朋友有就诊需要，她会优先考虑中国的医院；有机会也会向菲律宾民众推荐皇家丽，让菲律宾的患者都能得到更好的治疗和优质的服务。
跨国就医给很多人带来了“生的希望”，但对患者和家属来说，来到陌生的环境，接触陌生的治疗流程，还有语言障碍，这些都是很大的挑战，希望所有的跨国就医都不再“看病难”。