为全面提升12345热线工单办理质效，5月12日，民权县12345政务服务便民热线召开专题业务培训会，县市场监督管理局相关业务部门负责人及骨干人员共27人参会。

培训围绕“精准服务、高效办结”目标展开，热线专班人员系统讲解了工单标准化回复、时限管控、质量提升、申诉规范、效能评估五大核心内容，并结合代表性案例，深入剖析工单回复中存在的表述模糊、权责不清、跟进缺失等共性问题。参训人员认真学习，并纷纷结合各自工作实际，针对热线工单处理和回访等环节存在的问题展开互动交流。

此次培训活动的开展，加深了承办人员对热线工单处置流程的了解，进一步提升了工单办理水平，为更高效、更规范、更有序地推进政务服务工作打下坚实基础。下一步，民权县12345热线将不断优化工作流程，强化队伍建设，全面提高工单办理质效，提升群众满意率，用心用情为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，又显“温度”，更有“质感”。