近日，县12345热线接市民紧急反映，北环路通往程庄镇方向的大堤西十字路口存在大量散落玻璃碎渣，危及过往车辆及行人安全。

接诉后，12345热线30分钟内完成绿洲街道办事处、城市管理局、公路事业发展中心的三方权属核查，最终确定该路段管养责任为公路事业发展中心，实现工单“受理--核实--转派”无缝衔接。公路事业发展中心迅速响应，立即安排公路养护人员抵达现场。经了解，玻璃碎渣系夜间运输车辆遗撒所致，部分尖锐碎片已嵌入路面缝隙，存在爆胎风险。养护人员立即设置安全警示锥，使用工具对表面碎片进行集中清扫和清运，使用专业清缝钩深度清理嵌入物，确保路面无残留风险。经过1个小时的努力，路面玻璃渣全部清理干净，恢复道路安全畅通。

道路安全无小事，细微之处见担当。从热线接听到隐患消除，此次应急事件全过程展现了职能部门“接诉即办、未诉先办”的责任担当。下阶段，我县将持续完善道路安全“全周期管理”模式，让群众切实感受到“路上烦心事先知先解”的城市温度。