“谢谢，服务……很棒！”近日，一位就读于淄博职业技术大学的也门籍留学生，在成功开通建行账户并掌握手机银行操作后，用生涩的中文向建行淄博西城支行的工作人员表示感谢并竖起大拇指。

原来，这位初到中国的留学生不仅面临语言沟通难题，还对国内银行开户业务流程感到困惑。获悉情况后，工作人员立即用流利的英语安抚道：“Don't worry, I'll guide you step by step.”（“别担心，我会一步步指导您。”）此外，工作人员迅速启用智能化翻译工具，将关键业务信息转化为该留学生的母语，帮助其进一步理解。一份中英版《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》也及时递到客户手中，有效确保客户充分知悉业务办理流程及相关权利义务。通过阿拉伯语和英语的“双语”服务模式，工作人员巧妙化解了沟通障碍。

业务办理过程中，鉴于客户所属地区风险评级因素，审核时间较长，工作人员主动向客户说明情况并递上一杯热茶安抚其情绪，同时着重提醒客户不能出借、出租、出售银行卡，谨防上当受骗，将风险防控与人文关怀有机结合。开卡成功后，大堂经理立即开启“一对一”教学模式，耐心协助该客户完成手机银行签约及激活业务，指导其掌握账户查询、转账汇款、多语言切换等各项功能。

下一步，西城支行将持续完善外籍客户服务流程，用专业与温度搭建金融服务桥梁，以实际行动诠释国有大行服务国际化的责任与担当，让更多外籍友人感受到“此心安处是吾乡”的温暖。

（庞文玥 姜腾飞）