2025年1月，最高人民法院建设“多元解纷案例库”正式上线并向社会公众开放。现开设专栏对河南法院被收录案件予以推介，更好为各类社会主体开展纠纷化解工作提供参考，为人民群众选择调解等解纷方式提供指引。

张某、赵某等 38 人与某纺织公司劳务合同纠纷调解案

——灵活运用调解策略化解集体欠薪纠纷

基本案情

张某、赵某等 38 名村民受某纺织公司雇佣，为该纺织公司提供劳务。后因某纺织公司经营遇到困难，一直拖欠村民劳务报酬，38 名村民多次讨要未果，将该情况反映至劳动监察大队，某纺织公司向劳动监察大队提供了拖欠村民劳务报酬的明细表，并对所欠劳务报酬予以确认，但仍未履行支付义务，故村民将某纺织公司诉至法院。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，经征得当事人同意，将案件交由诉调对接中心先行调解。调解员及时与双方取得联系。村民因长时间被拖欠工资，情绪较为激动；某纺织公司也因自身经营困难种种推托。调解员组织第一次“面对面”协商，但由于双方意见不一致，且村民情绪激动，双方不欢而散。

为了让调解工作能够顺利推进，调解员及时转变工作策略，将双方面谈改为单方沟通。调解员先多次与某纺织公司电话沟通，邀请纺织公司法定代表人到调解中心面谈，调解员从企业应该履行的义务、欠薪可能承担的法律后果以及村民现阶段的生活状况等方面，动之以情、晓之以理，从法理、情理做某纺织公司法定代表人的思想工作，经多次耐心开导、释法明理，某纺织公司法定代表人最终表示尽最大努力分批分期逐步解决拖欠的劳务费。

在此基础上，调解员又与村民代表进行沟通，将某纺织公司的想法和公司运营现状告知村民代表，希望他们换位思考，相互理解。经调解员多次努力，双方最终达成和解，某纺织公司同意并承诺在约定期限内支付拖欠的劳务报酬。

处理结果

双方达成一致意见，某纺织公司分期支付拖欠的劳务报酬。

解纷依据

《中华人民共和国民法典》第 509 条、第 579 条

解纷要旨

本案系拖欠村民劳务报酬引发的群体性劳务合同纠纷，在调解过程中，应坚持以人民为中心，运用穿透式思维，从繁杂的事实中抽丝剥茧，找准双方当事人争议焦点和内心真实想法，灵活运用调解策略，加强辨法析理，促使达成和解。本案中，调解员在找到争议焦点后，了解当事人起诉的初衷、矛盾形成的原因，根据当事人内心想法及时转换调解方法。面对当事人情绪激动、难以沟通的情况，先与某纺织公司取得联系，取得实质进展后再与村民加强沟通，循序渐进开展调解工作，最终对症解结，促使双方意见达成一致，集体欠薪纠纷得到实质性化解。

推荐部门：安阳市北关区法院

化解单位（调解组织）：北关区法院诉调对接中心