近年来，合肥市包河区北涝圩社区持续赋能小区治理成效，通过“说”“商”“办”协商议事法，在畅通诉求渠道、共谋治理良策、转化协商成果方面持续发力，不断夯实小区治理基础，完善为民服务机制。

“说”——倾听民声，畅通诉求渠道。将倾听民声作为小区治理的起点，线上线下多渠道畅通居民诉求表达渠道。线下依托网格化管理，辖区7个小区网格落实“一小区一党组织”“两委”进小区驻点办公。由小区党支部牵头，将红色小管家、楼栋长、物业和热心居民纳入到小区治理团队中，形成以党支部书记牵头的“红色智囊团”，常态化开展入户走访，收集居民在小区环境卫生、公共设施维护等方面意见。线上以“微信”为桥梁，建立小区微信群、楼栋居民群，以“班时在岗、班后在线”的形式，围绕群众“报事”和“办事”，拓展诉求收集途径，确保民意反馈得到快速响应和高效处置。结合“民情接待日”“六情大走访”活动，构建“向群众发声”“听群众心声”的双向互动平台，实现信息收集、政策宣传的闭环流程。2025年以来，通过多渠道收集群众诉求72件，69件已得到有效解决。

“商”——多方协商，共谋治理良策。在党员大会、居民代表大会等传统组织议事基础上，社区党总支建立网格党群议事厅、警民调解室、部门协商会三级议事机制。由每个小区的若干网格小组组成“网格党群议事厅”，将“线上+线下”收集的问题汇总、分类，对关注度较高的事项，及时召集楼栋长、物业、居民代表等共同协商解决。整合社区用房，设“警民调解室”，由辖区民警、律师、党员志愿者组成专职调解员队伍，运用专业知识负责调解各类民事纠纷，共同促进矛盾化解。针对小区内无法解决的热点、难点问题，积极协调相关职能部门，整合资源组织召开“部门协商会”，变“散漫式”讨论为精准议事，强化议事协商结果执行，确保居民议事有结果，议事结果有落实。通过共商共议，已解决居民较为关注的如小区公共空间改造方案、停车管理规则等问题。

“办”——落实行动，转化协商成果。将实现民愿作为小区治理的落脚点，以扎实行动确保协商成果落地生根。做好“社区协商”后半篇文章，事前将协商达成共识的议题按照职责分工将协商意见转相关职能部门办理，按照“谁负责、谁执行”“谁受益、谁监督”的原则，组织群众代表和利益相关方进行全过程参与；事中强化监督执行，由楼栋长、红色小管家化身监督员，定期对任务落实情况进行检查，督促责任主体限期整改，形成监督闭环。事后通过问卷调查、满意度测评等方式收集居民反馈，社区安排专人对反馈信息进行数据分析，找出居民满意度不高或仍有改进空间的领域，及时调整治理策略。如增加对公共设施的维护频次、丰富社区活动的组织形式等，让“社区协商”摆得正位置、扣得牢中心、聚得起共识、见得到实效。(胡豆豆 贾丙言)