5月27日媒体报道，莆田的黄先生曝光了一段电话录音。根据黄先生描述，他是小区里有一部电梯经常发生故障，所以就去了当地12315进行投诉，毕竟这电梯发生故障是很危险的，弄不好发生意外电梯里的乘客都会出事。还有就是电梯坏了，也很影响小区居民的日常出行。所以黄先生就希望这件事情能尽快解决，让电梯恢复正常运营。

但没有想到的是，他那天打了莆田荔城区市场监督管理电话咨询进度的时候，却遭到了接线员的辱骂。从录音我们可以听到，当时是双方发生了争吵，于是那接线员就开始骂人了。

接线员：“你当我们公家的电话是开玩笑的，我要报警了。”

当然黄先生也是气不过，也是回怼了回去。之后的话，他就将这件事情发到网上曝光。对此记者也是联系上了当地的市监局，相关负责人表示那接线员确实存在言语不当的行为。现在也已经对其进行批评教育，并且会在局例会上进行通报。

但不得不说，一个接线员这样辱骂一个前来咨询的市民，最后只是获得一个批评教育，这处罚未免有点太低了。作为一个接线员，你的任务就是负责接待前来咨询的市民。还有黄先生也是正常进行投诉反馈，这位接线员怎么能在没有弄清楚事情真相之前，就污蔑黄先生恶意投诉。

只能说或许就是处罚太轻了，所以这位接线员才敢那么肆无忌惮的骂人。所以有的时候处罚严厉一点，也是能起到一些杀鸡儆猴的作用。最后也是希望这位接线员能诚心悔过，下次在遇到市民亲来咨询的时候，能够更加礼貌的进行回应。