安康市深入贯彻落实党中央决策部署，创新打造“政协民主监督+12345热线”协同机制，通过设立“优化营商环境政协委员工作室”，推动政协委员深度参与政务服务监督，构建起“接诉即办+民主监督”的营商环境治理新格局。

聚焦领导接话，搭建民主监督“前哨站”。建立政协委员定期参与12345热线领导接话制度，每月1日、11日、21日邀请政协委员走进接话现场，以特约观察员的身份全程记录、点评政府部门回应群众诉求的态度、效率和作风。在领导接话现场，政协委员们以客观、公正的视角，对活动情况进行点评。通过细致的观察和深入的分析，委员们为活动的改进提供了宝贵的建议，确保领导接话活动能够真正倾听民声、解决民忧。自2023年5月30日工作室成立以来，委员参加领导接话活动并参与点评67场次，向部门“一把手”提出意见建议12条。

深耕工单研判，打造问题诊断“专家号”。建立政协委员点评研判机制，定期邀请政协委员参与每周12345热线的工单分析研判会。通过对工单的分析，委员们精准把握各单位在履职过程中存在的问题和不足。他们从专业的角度出发，对各单位的工作效率和服务质量进行评议，对存在问题的单位，提出具体的改进意见和建议。截至目前，委员向承办部门提出业务优化建议4条、作风改进建议13条。

强化现场督办，当好政企互动“连心桥”。为更直接地了解企业和群众的需求，政协委员们每周参加12345“现场办”活动，深入企业车间、农户庭院和市政施工一线，与企业负责人、群众面对面交流，了解他们在生产生活中遇到的实际困难。政协委员们充分发挥自身的专业优势和资源优势，积极协调相关部门，现场解决企业群众急难愁盼问题。对于一些能够当场解决的问题，立即督促相关部门办理；对于一些需要进一步研究解决的问题，则跟踪督办，确保问题得到妥善处理。截至目前，委员共计参与“现场办”活动25场次，督促承办部门研究问题22件、牵头协调解决企业群众难题3件。

注重长效机制，助力营商环境“最安康”。“优化营商环境政协委员工作室”的成立与高效运转，是安康市优化营商环境的一项重要举措。政协委员们通过参与各项活动，充分发挥了参政议政、民主监督的职能作用，为安康市营商环境的改善和提升做出了积极贡献。在未来的工作中，12345热线将进一步加强与政协委员的沟通协作，充分发挥政协委员的智力优势和人脉资源，凝聚各方力量，形成优化营商环境的强大合力。

供稿/市行政审批服务局

编辑/董青苗

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