5月20日，湖北省随州市某企业负责人将一面印有“窗口服务暖人心办事高效利企业”的锦旗送到随州市政务服务大厅工程建设项目综合窗口。负责该窗口的特发政务工作人员蒋春玲，接过锦旗后表示，这既是对随州政务服务大厅优质服务的赞誉，也是对特发政务团队专业精湛服务能力的高度认可。

01/分阶段审批破堵点：从“等全证”到“分段干”

针对传统施工许可“材料不齐不能动”的痛点，特发政务团队积极协助市资源建设局业务审批科室创新推出分阶段施工许可模式，将项目拆分为“基坑支护及土石方”“主体工程 底板以下(不含底板，下同)”“主体工程底板以上”等环节，允许企业“成熟一段、申报一段、建设一段”。

以前所有手续办完要3个月，现在从拿地到基坑施工许可仅要15天，直接节约了2个月工期。通过分段审批、容缺受理等机制，项目前期筹备时间压缩超60%，实现提前开工，尤其为抢抓工期的项目按下“加速键”。

02/延时服务显担当：24小时响应“不打烊”

为破解企业“上班时间没空办、休息时间没法办”的难题，特发政务积极配合政务服务大厅推行“全时响应”服务机制：

①延时办：政务大厅实行“午间不断岗、周末预约办”，针对紧急需求提供“下班后弹性服务”；

②上门办：组建“移动政务专班”，为老弱群体、重大项目提供预约上门收件、现场核验服务；

03/强基练兵优服务：标准化培训锻造“硬实力”

优质服务离不开专业化团队支撑。特发政务随州项目坚持“服务力就是竞争力”理念，常态化开展服务能力提升培训；不定时组织团队进行政务服务礼仪、应急时间处置等专项培训；据统计，工程建设项目综合窗口，已累计为370个项目提供“保姆式”服务，协调解决用地规划、水电接入、竣工验收等堵点问题249个，推动项目投产周期平均缩短4个月。竭尽全力为企业项目建设助好力、服好务。