物业集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建为引领，紧扣物业服务品质提升与居民生活需求，通过创新物业服务模式、优化管理流程，着力构建"红色物业"服务体系，努力当好群众的“贴心管家”。

锚定民生需求 夯实服务发展根基

持续扩大服务覆盖广度，服务小区从64个增至69个，服务面积拓展50余万平方米，惠及居民新增2万余人，实现基础服务网络的稳步扩容。深化改革创新驱动，高质量完成“九大改革”任务，筑牢企业发展内核。

聚焦服务效能 构建治理升级体系

创新“热线+网格”融合治理模式，2024年市民诉求总量同比下降13.47%，民生问题响应速度与解决质效双提升。编制客服、工程、保洁等五大核心业务领域标准化作业文件，系统优化流程规范。建立效能监察中心，实施高频次、全覆盖现场检查，2024年完成13轮全域巡查，实现服务质量动态监管常态化。

深化共治共享 打造基层治理范本

联合区法院、住建委成立“物业纠纷人民调解委员会”，有效破解社区治理痛点。在建北三社区试点“物业+属地+业委会+专家”四方共建联席机制，成功解决地砖凸起等一批群众急难愁盼问题，形成可复制的共治经验。联动区委宣传部、社工部及街道社区，打造“志愿同行・活力社区”便民服务市集品牌，累计开展活动20余期，服务居民3600余人次，构建“家门口”的公益服务生态圈。