亚马逊再次升级站内信规则，卖家已无法再通过人为标记“[重要]”绕过买家设置强制送达消息。平台将沟通权限收紧至“订单必要”场景，进一步封堵营销行为的操作空间。本文带你快速看懂新规重点与合规建议，避免踩雷！

过去，为了确保信息送达，卖家可以在站内信标题中添加“[重要]”字样，即便买家设置了不接收消息，仍能强制推送。现如今这一“特权”已被亚马逊取消。卖家无法再手动添加“重要”标签，只有平台系统判定为订单关键信息（如配送延误、地址错误、质量召回等）时，才会自动打上“[重要]”并发送给买家。

（图源：亚马逊）

也就是说，卖家不能再通过这个方式发送促销、索评、感谢信等内容，即便你觉得很重要，系统不认就发不过去。

此外亚马逊明确规定，站内信的使用范围仅限于订单执行与客户服务相关问题，严禁用于营销推广、索评引导等行为，包括但不限于：

  • 发送优惠券、新品推荐

  • 引导跳转链接或站外活动

  • 提示用户修改/删除差评

  • 暗示好评、返现、礼品卡等诱导语

  • 重复请求评论或反馈

风控层面，亚马逊还设立了“敏感词库”，以下词汇高危易触发风控系统：

  • 评论相关：“review”“feedback”“rating”“comment”

  • 涉及引导行为：“change”“delete”“update”

  • 暗示奖励诱导：“free”“cashback”“gift card”“discount”

一旦被系统识别，轻则信件被拦截，重则账号被留风险记录甚至警告。

本次规则调整，亚马逊进一步强调了“买家体验优先”的理念，也释放出一个明确信号： 滥用站内信换来的不是转化，而是风险。 卖家若不及时调整运营策略，很可能因一次消息违规带来长期隐患。