大象新闻记者 魏刘涛 通讯员 王洪岩

民警档案：马玉璞，女，汉族，47岁，中共党员，大学本科学历，现任河南省新郑市公安局龙湖派出所马玉璞警务室社区民警。荣立个人一等功1次、三等功1次、个人嘉奖2次，2024年获评“河南省最美基层民警”“河南省三八红旗手”，2025年获评全国先进工作者。

1998年入警的马玉璞干过督察、控申等多个岗位，2016年开始担任社区民警，9年来她为群众办实事、解难事3600余件，走访帮扶困难家庭800余次，化解矛盾纠纷3400余起；以社区警务为依托，发现各类违法犯罪线索1500余条，破获各类案件200余起，抓获违法犯罪嫌疑人360余人。

扎根基层，以〔真心〕换民心

每天早上7点开始，郑州新郑市龙湖镇郑新快速通道上的车流量开始增大，大大小小的大货车一辆接一辆驶向路两边各个大型交易市场。市场门口的早餐摊点也嘈杂忙碌起来，包子、油条、豆浆、茶叶蛋，被来往上班的人们匆匆带走。一辆开往郑州方向的地铁从阳光中驶来，在人们头顶呼啸而去，一头扎进绿城的喧嚣中。周围那些一字排开的大型商品交易场馆就是远近闻名的华南城市场。

随着人流车流增多，华南城繁忙的一天开始了。华南城商区包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。

5月12日早上刚过8点，明媚的阳光照在马玉璞警务室门头上，前来办事的群众已进入大厅。“以我的名字命名警务室，这是压力也是动力，名字写那么大挂门口，要是不能给群众守护好、服务好，看到那几个字我会无地自容。”刚刚获评“全国先进工作者”载誉归来的马玉璞和辖区群众交流时真诚地说。这么些年来，有事就找马玉璞已成为华南城商户和居民习以为常的一件事。谁家有纠纷，谁家有困难，谁家的证件办好了，甚至谁家两口子吵架闹矛盾，她都记着，总是想尽一切办法、利用一切空档，把每件事都办妥当。

马玉璞从警二十余年来干过督察、控申等岗位，为了能兼顾家庭，就带着那么点“私心”向领导提出去龙湖派出所。“无非是想着离家近点，下班后可以早点回去照顾俩孩子。”马玉璞说，到派出所后才知道，基层警务工作更忙，虽然离家近了点可没时间回，千头万绪的事情让她很难准时准点下班，有时干脆住所里。

如今已来社区工作9个年头，马玉璞从开始的不习惯甚至崩溃，到后来的习惯适应，再到现在的被温暖感动、成就感满满，她说自己就像路边那些花草，已在这里扎下根，而且越扎越深。

马玉璞警务室辖区1.3平方公里，辖区总人口4.1万，流动人口3.5万，公司、商户2万余家。“刚来华南城时站在这些商城楼宇中间，我都懵了，毫无经验，感觉无从下手。”马玉璞说那个时候和辖区群众打交道还会脸红，后来想着：来都来了，硬着头皮干吧，拿自己真心去换群众真心呗。

才来警务室工作时，马玉璞曾去给辖区一小区调解矛盾，上百户业主因墙面裂缝和物业闹得不可开交。第一次协商因为业主不满意，竟然直接将马玉璞轰了出来。“作为女同志，第一次被群众轰出来，我几乎要崩溃，强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说，冷静下来后，决定还得进去，群众不满意说明工作没做到家。她再次推门而入时，里面的人也吃了一惊。虽然还有人起哄，但马玉璞镇定自若，从法理、道理、情理去和双方谈。直到第五轮协商，双方终于达成一致。看到双方握手言和，马玉璞流泪了，这泪水有委屈，有辛酸，更有一种喜悦和欣慰。

从此，马玉璞安下心守着这方天地，和新兴的华南城市场一起成长，日复一日地做着平凡的基层警务工作。

化解矛盾，用〔真情〕促和谐

马玉璞2016 年担任华南城社区民警，因工作出色、群众认可，2018年华南城警务室正式更名为马玉璞警务室。

原本的“华南城警务室”招牌咋就变成以个人名字命名的“马玉璞警务室”，这其中有什么故事？这是很多人感兴趣的话题。淳朴的马玉璞笑笑说，没啥故事，几年来她真诚对待群众，真心为大家办事，就算不是自己职责范围内的，也要实打实去帮住想办法出主意。“慢慢的，好像大家一说起警务室就会说去马玉璞那吧，马玉璞警务室也就叫开了。”后来在局里支持下，“华南城警务室”干脆更名为“马玉璞警务室”。

5月12日上午9点，马玉璞安排好警务室工作，带着辅警卢泓任步行去商场例行检查。“这么多商场，一个场馆转下来得走五六千步，平时只要没有其他任务，马老师就带着我们下来看看，要不她不放心。”卢泓任说，他们去商场看的最多是消防和安全生产，先去监控室，再逐层查看，顺便查看其他隐患，有时顺带解决一下商户之间的矛盾纠纷。

“和气生财，大家是来做生意的，千万别闹矛盾，一有矛盾准影响生意，坏了财运，有啥事给我说，我去给你们解决！”这是马玉璞给商户说的最多的话。

进入夏季以来，气温大幅升高，人们的情绪也容易失控。马玉璞干脆把自己调解矛盾纠纷的“平安茶摊”搬到辖区大街小巷。“这么大热的天，别着急，你看你们的衣服都湿透了，咱们先坐下来喝口水。”10时30分，一名外地司机和一商户因为堆放货物引发矛盾，双方在街头争吵起来。炎炎烈日，双方很快就汗湿衣背。马玉璞当即将二人拉到路边树荫下，买来几瓶冰水，坐在树下石墩上聊起来。得知双方并没有什么大矛盾，只是几句口角而已，马玉璞直接拿起冰水，和二人碰了一下说：“大家做生意都不容易，这么热的天你俩再吵一会半天就过去了，还做不做生意？听我一句劝：喝了这瓶水，各干各的活儿去。”

听了马玉璞的话，双方都有点不好意思，边擦汗边转身离去。

“天气燥热，这种小矛盾纠纷明显增多，其实都是小事，一句话的事，火气一上来就容易发生矛盾。”马玉璞说，为及时调解矛盾纠纷，她自创的“平安茶摊”随时随地“支”起来，有时候在商场角落的长椅上，有时候在路边树荫下的石墩子上，还有时候干脆就在夜市摊上临时借俩凳子。

看完面积最大的华南城1号交易广场，已是上午11点40分。趁回警务室路上，马玉璞打电话调解一对夫妻矛盾。“这两口子经常闹，一闹就给我打电话，不分白天黑夜，常常是给他们调解好了，我却睡不着了。”马玉璞说，头天晚上他们又吵起来，这会儿赶紧问问，别来真的就行。

“马警官，你可要听我说......”电话那头，男的先抱怨起来。一听又是鸡毛蒜皮的事，马玉璞决定冷处理：“你们俩的事我管不了，你们爱咋地咋地吧！”“那可不行，我们家的事你要是不管，可就真离了！”电话那头急了。“这真是一对欢喜冤家，有时想想也挺有意思，这不就是寻常的烟火日子么，彼此影响又彼此依赖，最终会越来越好。”

马玉璞说，她最大的愿望就是辖区风平浪静。辖区有几条路、几户人、几个学校、几个场所，她心里有本清晰的帐，遇上矛盾纠纷，哪些人吃硬，哪些人吃软，哪些人要安慰一下，哪些人要晾一晾，她心里也跟明镜似的。

护企安商，出〔真招〕助发展

5月12日中午12时30分，在警务室吃饭时，马玉璞接到了龙湖镇党委副书记吕旭卿的电话，了解有关“四联”的推进情况，马玉璞放下筷子就有条不紊地汇报起来。

今年以来，为更好地“护企安商”，马玉璞在派出所和相关部门支持下，针对辖区华南城市场园区“管理难”“效率低”等难题，结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类专属网格“组织联建、部门联动、队伍联勤、民情联网”的“四联”模式，极大地提升了市场服务管理水平。

“华南城市场汇聚全国各地客商，他们在这里生活工作，各类证照办理、服务业务的需求量很大。”马玉璞说，在上级部门协调下，他们梳理了各类业务，让公安、司法、消防、市场监管、人社、医保等8个职能部门入驻，提供23项便民服务，不但优化服务流程，更是实现了部门联动。联动处置涉事问题，形成“发现问题—统一指挥—联动处置—结果反馈”的扁平化管理模式。多部门联动高效化解了一大批难题和纠纷，截至目前警务室与其他部门共同协调解决纠纷180余起。

为确保商户的安全，马玉璞警务室资源整合，实现队伍联勤。他们探索出“五队”：成立社会治安巡逻队、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置巡逻线路16条，采取“步巡+视巡”“定点巡+流动巡”等方式，以“点、线、面”联防联控方式及时发现处置各类警情。在队伍联勤的同时，还带动多数商户代表志愿加入“五队”，市场区域群防群治取得显著社会效果，市场治安发案率同比去年下降约20%。

“服务群众没有终点，随着经济发展，总会出现这样那样的问题，但只要真诚实干、换位思考就没有解决不了的问题，我相信有大家的共同努力，华南城营商环境会越来越好，烟火气也会越来越浓。”马玉璞信心百倍地说。

整个下午，马玉璞不停地穿梭在商户和相关部门之间，除了协调沟通各种事宜，还见缝插针地给大家宣传安防知识和反诈案例。马玉璞说，担任社区民警 9年来，她总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”和“走到、看到、说到、办到”的“四勤四到”工作法，不仅守护了辖区平安，还走进了群众心间、服务了辖区的经济发展。

打防并举，动〔真格〕守平安

和马玉璞接触多了，发现她平时说话轻声细语，可一旦到工作上跟换个人似的。“抓捕时，她那种勇猛和死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所指导员密伟说。

2020年12月的一天，马玉璞和同事在辖区摸排一起案件时，涉案嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞随即开车紧追，最终将嫌疑人逼到辖区锦艺城小区停车场。但嫌疑人仍负隅顽抗。紧要关头，马玉璞跳下车站在嫌疑人车辆前，用身体挡住对方车头。只见嫌疑人狠踩油门，一副要撞上去的架势，想以此吓退她。但马玉璞一动不动，用眼睛死死盯着嫌疑人。双方僵持5分钟后，嫌疑人放弃抵抗，熄火下车。这一幕让前来增援的男同事目瞪口呆：“玉璞胆子可真大，要是他(嫌疑人)丧失理智冲出去，后果不敢设想！”

“没想那么多，那会儿就一心想要抓住他，不能让他跑了！”马玉璞平静地说，穿上这身警服就不会胆怯，啥时候都敢动真格冲上去。

在2021年8月份的一次巡逻中，马玉璞的勇猛再一次让犯罪嫌疑人望而却步。当年8月17日18时许，辖区居民贾女士沿着郑新快速路由北向南步行至祥安路口时，突然被一持刀男子拦住，并将其包抢走。在附近巡逻的马玉璞听到贾女士的呼叫后第一时间冲过去，与手持刀具的男子迎面碰上。“站住！放下手里的刀！你已经被我们包围了！”面对马玉璞的大声呵斥，嫌疑男子强作镇静，挥舞着刀。马玉璞见状继续向前靠近，大声呵斥其放下刀具！也许是被马玉璞的勇猛给镇住了，男子慢慢放下了刀......

公安工作说到底就是打防犯罪、守护平安，马玉璞深深明白这一点，除了打击，在防范上她同样动真格、敢创新。从来到华南城的第一天起，马玉璞就开始在各个商场出入口和各个路口实地查看。“人防是基础，技防是关键，这么多人流物流，技防设施必须全部覆盖无死角。”在马玉璞的牵头和努力下，华南城整个区域先后加装视频探头2000余个，在复杂地段安装视频报警柱5个，技防措施覆盖全部区域。

“无论多么先进的措施和手段，最终还得看落实，落实不到位全是摆设。”马玉璞说，为此她总是一遍一遍地去实地查看，确保辖区平安。一年下来，脚磨破无数次，鞋子走坏好几双。

又是一天打烊，忙碌了一天的商户和客流在喧嚣声中离去，暮色下的华南城渐渐安静下来，商场和写字楼内的灯光也暗淡下来。马玉璞警务室内却依然灯火通明，远远望去，就像是夜色下华南城里亮起的一束光，给人温暖，让人踏实。而点亮这束光的，是依然在守护、在忙碌的马玉璞和战友们。