近日，邮储银行温岭市新河镇支行办理了一笔特殊的业务，演绎了一个温暖的远程服务故事。

王女士在日本就读研究生，因国内手机号码已作废，无法登录手机银行且短期内无法回国，但急需赎回理财产品续交保费。新河镇支行了解情况后，立即启动延伸服务预案，指导王女士远程填写授权委托书并开展视频核实，最终由王女士的母亲顺利办理理财赎回。

然而，服务并未就此止步。在进一步的沟通中，网点工作人员敏锐地捕捉到一个细节——王女士的保险费用已逾期未缴，担心其保费无法自动扣除造成损失，工作人员又主动协助王女士联系保险公司，核实保单状态。经保险公司查询该保单已失效，需要办理复效手续才能恢复正常扣款。面对王女士因手机号码问题而无法线上操作的难题，工作人员再次伸出援手，协助王女士联系保险公司进行线下办理，确保问题得以圆满解决。

“邮储银行的远程服务实在是太贴心了！”王女士对银行的服务表示高度认可。

此次特殊的远程服务，是邮储银行台州市分行“感动服务”的一个缩影。邮储银行台州市分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过多措并举不断提升客户体验：一方面，注重员工服务理念的根植，提升员工的服务水平和服务能力；另一方面，加强特殊客户群体服务，借助“邮爱驿站”，提供多样化的暖心服务；同时，不断完善金融延伸服务，切实解决客户实际需求。未来，邮储银行台州市分行将继续致力于为客户提供更加便捷、周全、贴心和有温度的金融服务。

文/朱怡潇