金沙农信联社普惠金融部负责人周腾飞，工作12年期间始终坚持金融为民的服务宗旨，在担任基层党支部书记和基层网点负责人期间，为当地群众办实事、办好事，解决群众急难愁盼问题。在助力脱贫攻坚的道路上，架起党群连心桥；在服务乡村振兴的征途中，铺设出经济发展快车道。

在巩固脱贫攻坚成果工作中的一个深冬，一位大爷让正要下乡走访的周腾飞停下了脚步。60多岁的王大爷蹲在信用社门口唉声叹气，大爷的孙子在浙江突发重病要进行异地报销，需老人办理相关手续，可老人不懂线上操作，担心与无措的他找到信用社帮忙。周腾飞带着王大爷到当地合医办咨询工作人员，在多方的配合下成功完成了异地报销事宜。周腾飞不禁再次想起返乡人员座谈会上大家的发言“想在家乡创业，可连最新的惠农政策都搞不清！”“银行卡不知道怎么用不了了。”

这些场景如同重锤敲击着周腾飞的内心。作为基层网点负责人，他深知传统服务模式的痛点：留守群体被“数字鸿沟”阻隔，外出务工人员因“信息断层”受限，金融服务的温度难以传递给外出务工人员。“必须用数字化手段打破壁垒！”他暗下决心。在当地党委政府的支持下，他开启了利用“线上社交平台+自媒体短视频”的立体服务创新之路。

一个平台的民生温度：让数据成为“跑腿员”。以“黔农智慧乡村数字服务平台”为核心，他打造了“为民办实事”数字化平台，群众通过手机端提交政务咨询、金融需求、民生难题，平台自动分类派单，线下由政府部门、村支两委、农信社组成“服务专班”接单办理。周腾飞给自己定了个规矩：群众诉求“当日接单、三日反馈”。平台运行以来收到 176条诉求，其中 32条涉及外出务工人员。令他印象最深的，是帮助罗哥女儿转学的事儿。罗哥在广东揭阳务工，想让女儿从老家转学至揭阳，但两地教育系统对接繁琐，罗哥又不知道办事流程，眼看着开学日期逼近，急得夜不能寐，抱着试一试的心态在平台上提交了自己的情况。周腾飞接到诉求后，立即联系当地中心学校和揭阳市榕城区教育部门，通过协调，仅用 10分钟就办妥了接收函。罗哥在电话里哽咽道“省去了 3000公里的奔波，农信社真是我们的娘家人”，周腾飞更加坚信数字服务的必要性。

通过平台为群众解决的困难一个接一个：为在浙江务工的李哥线上办理异地住院报销，2万元康复费用 3个工作日到账；配合供电部门解决张叔家的电杆倾倒赔偿纠纷，避免了一场邻里冲突；帮助在江苏务工的王大姐远程办理社保转移，省去往返路费......平台累计化解民生难题 130余件，为群众节省成本超 26万元。

一条纽带的乡愁力量：让云端服务成为“传声筒+连心桥”。在网点担任负责人时，他发现服务辖区有 4000余名外出务工人员，他们既是家庭的经济支柱，更是乡村发展的关键力量。面对传统服务模式下“家里人信息获取片面、外出人政策触达困难”的双重困境，他创新构建“短视频+直播”的宣传服务模式，让短视频成为传递乡愁的载体，让直播间成为政策落地的枢纽，提供“线上一条线”，连接两边人”的精准服务。

他打造的抖音号，以“乡愁场景+直播互动”为核心定位：镜头既记录春天的油菜花田、夏日的荷塘蛙鸣等家乡实景，也聚焦直播间里的政策解读、创业分享等实时动态。单条播放量达53万次，留言区满是“边看视频边等直播，就像坐在家门口听乡音”的感慨。

直播间更成为服务两类人群的“云端中枢”：以微信视频号为主要阵地，每周固定开播，邀请镇党委副书记、村支书等“身边人”讲述家乡发展变化，解答外出务工人员关心的“宅基地政策”“子女教育”等问题，又针对在家居民开展反诈知识、农业技术等实用内容直播。春耕时节，直播间连线粮油收储公司，为在家农户详解高粱种植补贴政策；夏季防溺水宣传直播中，外出父母通过评论区实时互动，观看量超 6800人次。“终于清楚家乡的发展规划，明年想回来开个农家乐。”“我们这边的诈骗多得很，家人们也要注意防范。”“想把孩子接到身边来，转学麻不麻烦哦？”大家通过弹幕互相交流，直播间真正成为连接党群、服务城乡的“数字桥梁”。

这种“短视频引流+直播深耕”的模式，实现了“内容有温度、服务有准度”。抖音号精准触达95%以上辖内农民工，直播间覆盖 4.3万在家农户，形成“外出人员看视频解乡愁、直播学政策，在家群众听直播懂技术、提诉求”的双向互动生态。

党建共建促发展，“红领经”敲开群众致富门。“金融服务要真正扎根乡村，必须把党的政治优势转化为发展优势。”周腾飞常说。在新安社区，他带领党支部与社区党总支开展“党建共建”，创新打造“红领经”党建品牌，组建由退休老党员、农信骨干、乡贤代表组成的“红领走访小组”，每周至少3天走街串巷，为居民绘制“经济画像”。

63岁的社区居民吴叔对此感触最深。作为高粱购销户，他一直想扩大规模，但对银行的选择犹豫不定。周腾飞带领走访小组上门调研时发现，吴叔经营稳定、信用良好，只是不熟悉金融政策。于是，他协调金沙农信联社小微企业金融服务中心，特事特办顺利为吴叔发放了80万元信用贷款。如今，吴叔的高粱收购点年吞吐量从50吨增至150吨，还新增2个就业岗位。“是小周的‘红领经’，让我这个老党员重新找到了带领乡亲致富的底气。”吴叔说。

在“红领经”的引领下，走访小组累计走访400余户居民，建立经济档案371户，识别出致富能手、务工带头人、企业股东等70余人，发放贷款824万元，开展创业指导100余次。

提升学习强服务，用专业能力守护群众金融权益。随着数字化服务深入推进，周腾飞意识到，团队专业能力必须跟上乡村振兴的多元需求。2023年，他在网点推行“全员持证上岗”计划，量身定制学习方案，组织集体学习23场，鼓励员工考取银行从业、法律职业资格、初级会计师等证书。在他的带动下，团队持证率从52%提升至 87%，5人取得中级以上专业资质，成为兼具金融、法律、财会知识的“全能型战队”。

这些专业能力很快转化为服务群众的“硬核实力”。2023年夏天，小欧找到周腾飞求助：父亲生前在外务工的5万元劳务费，因没有借条被债务人拒绝偿还。周腾飞团队根据所学知识，收集聊天记录、工作记录等间接证据，协助拟写诉状并申请法律援助。经审判，法院最终判决债务人限期偿还，小欧捧着胜诉判决书来到信用社热泪盈眶：“如果没有你们，这笔钱可能永远要不回来。”

在走访当地一茶叶专业合作社时，周腾飞发现因管理人员缺乏财务知识，合作社频繁出现股东纠纷。他带领团队多次走访该合作社，协助梳理其3年来的财务票据，并帮助合作社建立规范的账目体系。如今，合作社财务管理步入正轨，生产经营蒸蒸日上。据统计，2023年以来，周腾飞团队协助5名客户通过司法确认遗产继承权，帮助13户农户撰写诉状追回外借款项，为辖内个体工商户和小微企业提供金融、财会、法务咨询，有效助力实体经济发展和乡村全面振兴。

入职十二年来，周腾飞用实际行动积极践行着金融工作的政治性、人民性，他用自己的奉献与智慧换来群众的肯定，展现了农信青年的责任与担当。他连续4年考评优秀，多次被金沙农信联社评为先进个人，2018年获省联社“春天行动营销能手”称号；2022年获第二届贵州省“最美劳动者”称号、获省联社“贵州农信新时代优秀标兵”称号；2025年获省联社“突出贡献优秀人才”称号，带领安底支部成功入选全省农信“‘四强’党支部典型案例”并向全省农信发布，先进事迹被天眼新闻、新浪财经等多家媒体相继报道。

在全面推进乡村振兴的征程中，周腾飞是无数基层金融工作者的缩影。他们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，让金融服务突破地理阻隔，让党的政策跨越数字鸿沟，让乡村振兴的梦想照进现实。这就是周腾飞，一个用数字技术丈量民情、用金融服务温暖民心的新时代农信人。他的故事，还在黔北大地的乡间地头继续书写，如同一曲激昂的奋斗者之歌，唱响在乡村振兴的广袤田野上。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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