金融界2025年5月30日消息，国家知识产权局信息显示，三七信息产业有限公司申请一项名为“基于自然语言处理的客服工单分类方法、装置及存储介质”的专利，公开号CN120068881A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本发明涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种基于自然语言处理的客服工单分类方法、装置及存储介质，所述方法包括：实时获取目标产品的客服工单，获取目标产品的历史客服工单数据，并基于历史客服工单数据，以自然语言处理的方式提取目标产品的需求特征集合，依据目标产品的客服工单提取第二需求词组，并将第二需求词组与各需求特征集合进行匹配，根据匹配结果对客服工单进行初步分类，采集目标产品的运行数据，并依据客服工单的初步分类结果和目标产品的运行数据对客服工单进行二次分类，将客服工单的二次分类结果与需求特征集合进行匹配，以匹配结果生成客服工单的处理结果。

天眼查资料显示，三七信息产业有限公司，成立于2011年，位于潍坊市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，三七信息产业有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目221次，财产线索方面有商标信息17条，专利信息2条，此外企业还拥有行政许可5个。

本文源自：金融界

作者：情报员