5月24日早上，连日大雨导致巨石掉落，阻断乐昌市三溪镇通往神前岭村委会方向的道路，致使该路段无法通行，给过往车辆和行人带来极大不便，还存在严重的安全隐患。市民罗先生发现后，第一时间拨打了12345热线，希望相关部门能尽快前往现场处理，保障道路畅通与群众出行安全。

Convenience Hotline

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”乐昌市12345热线始终践行以人民为中心的发展思想，将群众的诉求放在首位。接到罗先生的求助后，乐昌市12345热线迅速启动应急响应机制，第一时间将情况反馈至三溪镇政府和乐昌市交通运输局，并建立动态跟踪机制，持续跟进事件处理进度。

接到12345热线转派的工单后，相关部门闻令而动，迅速形成工作合力。三溪镇政府立即组织属地协调力量赶赴现场，乐昌市交通运输局紧急调派专业施工队伍携带重型机械设备火速驰援。经现场联合勘查，各部门现场会商制定科学清理方案，经过60分钟的连续奋战，所有落石被安全清除，受阻路段于当日完全恢复畅通，获得周边群众一致好评。

此次事件的快速解决，充分体现了 12345 热线在应对突发事件时雷厉风行的高效应急处置能力，彰显了相关部门为人民群众办实事时真抓实干的工作态度，展现了职能单位守护群众利益时使命必达的行动力。乐昌市12345 热线将继续发挥桥梁纽带作用，用心倾听群众声音，积极解决群众的 “急难愁盼” 问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：乐昌市行政服务中心 龚思华 黄碧睿 三溪镇政府 陈研