5月28日，胖东来“红色内裤”事件终于画上了句号，百万博主小段也领到了应有的“教训”。从法院判决的两个细节中可以看出，这个结果并不简单。那么，法院是基于什么做出这样的判决呢？

从一次投诉到全网热议

事情起源于1月30日，段某向胖东来反馈称，自己购买的红色内裤存在褪色问题，并且穿着后出现了过敏反应。胖东来迅速行动，值班人员记录了情况，并承诺营业后会处理。

2月2日至3日，门店员工、班长、主管以及客服团队层层跟进，多次与段某沟通并表达歉意，还陪同她前往许昌市中心医院检查。医生诊断为皮炎和皮疹，胖东来为此支付了1144.13元的医疗费用。主管提出给予500元建议奖作为安抚，但被段某拒绝。

与此同时，胖东来内部也展开了调查行动。2月2日，涉及问题的商品被下架；2月4日至5日，胖东来集团进一步扩大范围，将该品牌的全部产品以及其他深色内衣、袜子、秋衣秋裤和床上用品等统统下架。

这些举措虽然是为了应对危机，但也埋下了高昂成本的隐患。不过，2月4日，段某通过其抖音账号“两个小段”（粉丝约5万）发布了一条视频，指责内裤质量问题导致自己过敏，并对商品和服务进行了严厉批评。

这条视频迅速引发关注，播放量超过1200万，获得超11万个点赞，评论达到4万多条，分享近20万次。巨大的流量伴随着争议，让胖东来陷入了舆论漩涡，信任危机随之而来。尽管段某后来删除了相关视频，但造成的负面影响已经无法挽回。

检测报告、巨额索赔与舆论拉扯

面对汹涌的舆情，胖东来选择以硬核手段反击。2月6日，集团组织对包括涉事“富妮来”内裤在内的其他下架商品进行检测，检测费用高达143,597.65元。报告显示，所有商品均符合国家标准。

2月7日，门店退还给段某商品款项36元、停车费10元及自购药膏费用180元，总计226元。胖东来试图用数据和流程证明自己的清白。3月10日，胖东来集团正式提起法律诉讼，委托律师事务所以名誉侵权为由起诉段某。

索赔金额不低于100万元，同时支付了6万元律师费及156.87元的时间戳取证费。4月5日，集团公众号发布了一份侵权处理公告，明确指出段某作为自媒体从业者，在未核实过敏原因、商品未经权威鉴定且医生未确认因果关系的情况下，发布了带有定性贬低言论的内容。

公告还提到，段某的行为误导公众，传播错误信息，导致消费者质疑、合作方商品下架及订单取消，严重损害了胖东来的品牌声誉。

2月14日，胖东来官方抖音号公布了一份详尽的53页调查报告，核心结论依然是商品检测合格。报告还展示了内部追责措施，实习班长、值班课长、客诉主管被免职，处长、店助、店长也被降级处理。

报告措辞强硬，再次重申对严重侵权行为追究赔偿“不低于100万元”的原则。而段某方面则在3月14日发表声明，否认自己是“职业打假人”或存在“恶意投诉”，澄清“偷购物车”等传言为诽谤，并已报警。

她承认自己的表达过于情绪化，引发了负面舆论，占用了公共资源，为此道歉，并承诺未来会更加谨慎发言，但仍强调所述内容基于事实。

尘埃落定：两个重要细节

2025年5月28日，许昌市魏都区人民法院一审公开宣判。法院认为，段某作为一名拥有130多万粉丝的自媒体从业者，理应清楚网络传播的力量。

在胖东来积极处理投诉、且自身皮炎原因不明的情况下，她却贸然发布带有贬损性和定论性的不实视频，存在主观过错。她的行为与胖东来遭受的广泛负面影响之间存在法律上的因果关系，构成名誉权侵权。

判决要求段某在其抖音账号“两个小段”上发布经法院审核的书面道歉视频，并保留至少30天。这一判决也是基于实际情况作出的合理惩罚。

要知道，胖东来作为一个河南品牌，在网络上具有极高的知名度。根据2023年中国连锁百强数据显示，胖东来排名第46位，2024年销售额更是达到了169亿元。无论是在品牌影响力还是销售业绩上，都取得了显著成绩。

然而，“红内裤”事件之后，胖东来的品牌形象无疑受到了冲击。尤其是在百万博主的推动下，一些不了解真相的网友可能会产生“抵制”情绪，这对企业的发展显然是不利的。

即便考虑到段某的过错程度及其事后态度，但侵权视频的传播量超过了千万级别，影响已然形成。因此，法院判决书面道歉保留30天也在情理之中。

在整个事件中，胖东来为了自证清白，付出了大量的人力物力，包括下架商品、支付检测费、律师费等产生的实际损失与合理维权支出。最终，法院裁定段某需赔偿胖东来各项经济损失共计40万元。双方当庭表示暂时不上诉。

此前，胖东来曾高调宣称对严重侵权行为追责金额原则上不低于100万元。法院最终判赔40万元，体现了司法机关在认定赔偿数额时的审慎考量，既认可了侵权行为带来的实质性损害，又没有完全采纳企业的最高诉求，综合考虑了侵权人的责任范围与实际后果。

一条红色内裤，从普通的消费纠纷发展成全网瞩目的名誉权官司，最终以40万元赔偿和一纸道歉告终。魏都区法院的判决清晰地划定了界限：消费者依法维权无可厚非，但手握百万粉丝的麦克风绝不能随意使用。

在事实尚未明朗时就以定论方式传播负面评价，尤其是针对知名企业，必将承担巨大的法律风险。对于企业而言，胖东来展现了快速应对危机的决心和维权态度，内部的严厉追责也彰显了管理立场。但事件本身带来的巨大经济损失和声誉消耗，无疑是沉重的一课。

在网络时代，发声的权利与审慎的义务始终需要精心平衡。无论是掌握流量的个人，还是处于聚光灯下的企业，都必须尊重事实，恪守边界。

主要信源

胖东来与“红内裤”事件博主名誉纠纷案宣判：段某赔偿40万，道歉30天——极目新闻2025-05-30刚刚，胖东来宣布：起诉“红内裤”事件博主，追责金额不低于100万元——每日经济新闻2025-04-06