关于用户运营，有很多知名的企业家都有自己的真知灼见，在企业经营管理的过程中，唯有以用户为中心，方能洞察市场脉动，精准把握需求，进而构建稳固的客群关系，才能实现企业的长远发展。

为此，我们摘取了20位知名企业家关于用户的深度名言，涵盖用户思维、增长策略、体验设计等核心维度，每条均附关键启示，适合从业者收藏与反思：

用户需求：原点与本质

1.史蒂夫·乔布斯（苹果创始人）

“人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们。”

启示：超越用户表面需求，用创新定义体验。

2.杰夫·贝索斯（亚马逊创始人）

“如果你的业务建立在‘用户想要更快/更便宜’上，迟早会被取代。要问：用户自己都说不出的需求是什么？”

关键：挖掘隐性痛点，创造不可替代性。

3.张小龙（微信创始人）

“用户是懒惰的、怕麻烦的、不爱思考的。好的产品要‘自然到像本能’。”

应用：简化交互，减少用户决策成本。

4.稻盛和夫（京瓷创始人）

“答案永远在现场。离用户越近，离真相越近。”

行动：定期下沉到一线，观察真实使用场景。

信任与关系：从交易到共生

5.（小米创始人）

“用户参与感是互联网的核心。让他们吐槽、投票、甚至参与设计。”

方法：用UGC（用户生成内容）构建归属感。

6.霍华德·舒尔茨（星巴克前CEO）

“我们卖的不仅是咖啡，是人与人之间的‘第三空间’。”

策略：通过场景设计强化情感连接。

7.马云（阿里巴巴创始人）

“客户第一，员工第二，股东第三。顺序错了，公司就会死。”

警示：短期利润优先必损长期用户价值。

8.布莱恩·切斯基（Airbnb创始人）

“用户运营的最高境界，是让用户主动为你辩护。”

目标：打造“传教士型用户”，替代广告投放。

数据与人性：平衡之道

9.张一鸣（字节跳动创始人）

“算法没有价值观，但公司必须有。”

边界：个性化推荐需避免信息茧房与沉迷。

10.埃隆·马斯克（特斯拉CEO）

“负面反馈是改进的黄金机会。最愤怒的用户，往往给你最真实的洞察。”

行动：建立“投诉-迭代”闭环机制。

11.里德·哈斯廷斯（Netflix创始人）

“如果用户暂停观看，我们要让他‘害怕错过’接下来的内容。”

钩子设计：用悬念感降低流失率。

12.王兴（美团创始人）

“用户要的不是低价，是‘占便宜’的感觉。”

心理学：限时折扣、独家福利制造稀缺感。

增长与取舍：长期主义视角

13.彼得·蒂尔（PayPal创始人）

“从100个爱你的用户开始，远胜于100万个‘觉得还行’的用户。”

聚焦：先服务好核心用户，再破圈扩张。

14.柳井正（优衣库创始人）

“用户离开时的沉默比投诉更可怕——你连改进的机会都没有。”

监测：定期回访沉默用户，分析流失原因。

15.谢家华（Zappos创始人）

“用户记住的不是你的产品，而是你的服务温度。”

案例：Zappos用“10小时客服通话”换忠诚度。

16.山姆·沃尔顿（沃尔玛创始人）

“唯一能让你倒闭的，是用户转身去了竞争对手那里。”

竞争观：紧盯用户，而非对手。

颠覆与创新：挑战常识

17.贝佐斯（亚马逊创始人）

“用户永远希望‘更多、更快、更便宜’。但如果你只满足这些，终将被颠覆。”

反思：如何定义“不可替代的价值”？

18.周鸿祎（360创始人）

“免费模式的核心不是便宜，是让用户‘薅羊毛’薅出依赖感。”

策略：通过高频免费服务建立习惯。

19.黄峥（拼多多创始人）

“五环内的用户不懂五环外，但中国市场的真相在后者。”

下沉市场：忽略“隐形人群”等于放弃增量。

20.凯文·凯利（《失控》作者）

“未来商业属于‘用户拥有者’，而非‘产品制造者’。”

终局：用户数据与关系链才是核心资产。