5.26~5.30

热线盘点

1、京东APP购买的空调，超过约定日期迟迟未送货到家

王先生：5月21号在京东APP买了空调，承诺是5月23号送货到家，王先生24号拨打京东客服，回复让耐心等待，结果一直到26号都没有送到。

记者致电京东客服回复：近期618购物节消费旺季，促销活动多，销量大，京东快递网点存在积压，造成配送延迟，客服对王先生表示歉意，并已通知百斯特物流网点加紧处理，尽快送货。5月27日，记者回访王先生得知快递已送达，王先生对百姓热线表示感谢。

2、高龄老人生活津贴领取失败，不知道如何处理？

市民占女士反映：自己今年的高龄老人生活津贴领取失败，具体不知道如何处理。

节目后，记者详细了解了占女士遇到的情况，发现其领取高龄老人生活津贴的社保卡没有注册激活成功，并告知其操作步骤，帮助老人完成了激活工作。

激活步骤：1.打开微信公众号“郑州人社·社保卡”，点击菜单栏社保卡服务，点击社保卡激活，按提示操作即可。

温馨提示：绑定社保卡功能金融账户（银行卡），也需要激活。可以选择对应的发卡银行网点进行激活。流程如下：

(1)前往发卡银行网点

请携带本人身份证、市民卡(社保卡)前往卡面对应的发卡银行网点。

(2)激活金融账户

银行工作人员将根据证件信息进行人脸比对或身份识别，建立个人相关信息。

(3)申领市民卡付款码

签字确认，激活成功。

3、医保“一人一档”信息维护目前暂不支持帮办代办

5月19日《百姓热线》节目中，市民陈女士打来热线反映自己在给家里老人代办医保“一人一档”信息维护时，发现“河南医保”小程序里原有“帮办代办”功能不见了，老人使用的都是老年机，无法完成使用“本人办理”完成信息维护，陈女士为此非常烦心。

据了解，“一人一档”是以信息化赋能基本医保参保扩面工作，做实参保人员基础数据信息，提高全民参保精细化、信息化管理水平，更好地保障参保群众医保权益的重要举措。目前，全省医保部门正在进一步完善“一人一档”全民参保数据库信息。您的参与和配合，将有效提高数据信息的准确度，从而为政策的制定提供更多的科学依据，更加人性化的政策也将为您带来更好的医疗保障服务。

按照以往办理步骤提示，记者进行医保“一人一档”信息维护时发现，目前“河南医保”小程序里原有“帮办代办”功能确实不见了，仅剩下“本人办理”模块。

就此情况，记者向郑州市医疗保障服务热线12393进行求证，据客服人员介绍，因系统维护，目前“河南医保”小程序“一人一档”板块中的“帮办代办”功能暂时关闭，具体恢复时间暂不能确定，市民仅能通过“本人办理”完成信息维护。


郑州市医保部门提醒大家！‍‍

请及时维护个人及家人的手机号等

提交医保“一人一档”信息！

“一人一档”全民参保信息维护操作指南

打开“河南医保”小程序

点击首页中右下角进入“一人一档”模块

按照页面提示进行授权

第三步

授权完成后

返回“河南医保”小程序页面

再次点击“一人一档”模块

第四步

点击“本人办理”（适用于本人信息填报）

本人办理

进入“一人一档”维护页面

如实填写所有带红 “*” 号的必填信息

并点击提交

全民参保“一人一档”信息维护完成

郑州新闻广播《百姓热线》

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三部热线：88889549/88888549/88886549

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编辑：大鹏、季臻

统筹： 岳翔、汪昆明、梁艳