5月23日上午11时，民权县12345政务服务便民热线接到陈女士求助。陈女士户籍在民权县林七镇蔡堂村委陈庄村，现于新疆哈密市工作并正常缴纳职工医保。2024年8月，在民权县东区人民医院生产期间，家人不知情地为其缴纳了城乡居民医保（新农合）并进行了医疗费用报销。这导致陈女士因“重复参保”一直无法正常申领职工生育津贴。

生育津贴是国家保障分娩女职工权益的重要政策。接到诉求后，12345热线迅速将工单派至县医疗保障局。经核实，陈女士确因本地城乡居民医保报销记录影响了异地职工生育津贴申请。解决方案需由县人民医院出具其“仅报销基本医疗费用、未报销生育津贴”的证明。

为尽快解决群众困难，帮助其尽快申领生育津贴，热线立即联动县卫健委协调处理。卫健委高度重视，安排专人对接，协调县人民医院医保办及时开具了所需情况说明。考虑到陈女士身处外地，短期内无法返回，工作人员主动通过微信将证明文件发送给她。

当天下午4点，陈女士再次致电热线，表示相关证明已开具，并对热线及职能部门的快速响应、高效处置进行表扬。此次高效联动，切实保障了参保群众的合法权益。