[投诉]仪陇紫东街电信营业员欺骗消费者

关于仪陇县紫东街中国电信营业员欺骗消费者事件经过：本人（仪陇县人）于2024年3月15日拨打中国电信热线10000（以下简称“热线”）办理宽带事宜，后仪陇县紫东街中国电信营业员（以下简称“营业员”）添加我微信，办理了79元宽带套餐。2024年11月16日，又因流量不够使用，通过微信联系营业员办理（79元升级至149元）套餐。远程办理时，营业员表示不享受优惠（不更换光猫及宽带速率）就可以退，需联系热线退订，我亦明确表示不需要更换，仅需要流量即可，达成一致，遂办理套餐。

2025年5月30日，计划取消流量费用，退回79元套餐，按照营业员指示拨打热线退订，热线表示149元套餐存在合约，取消需缴纳违约金。后再联系营业员，她表示她操作的话会被扣1000块钱（有电话录音），有违约金的项目已经被她取消了，让我继续联系热线。起初疑似被热线客服刁难，拨打热线投诉，省电信投诉均告知套餐存在合约，需缴纳违约金后方可办理。6月2日，再次联系了营业员，她表示她弄不了，喊我找热线，沟通结束前表示她明天（6月3日）上班再帮我看看。截止目前6月3日18:30，仍未处理，再联系营业员已是微信不回，电话不接状态。

诉求：1、退还我60月多扣套餐费用70元；2、按照承诺将173****2844更改为79元宽带套餐。

来源:问政四川

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