席张支行

近日，席张乡柴女士专程来到席张支行，将一面印有“守初心担使命、为老人挽损失”的锦旗送到大堂经理手中，对该行工作人员帮助其追回误扣资金表示感谢。

5月30日，柴女士神色慌张地来到席张支行营业大厅，称其银行卡近两个月被莫名扣款近1000元。当班大堂经理立即安抚客户情绪，并协助查询账户明细。经仔细核查，发现扣款源于柴女士在某宝平台签约的保险自动续费服务，因未充分了解相关条款导致费用被扣。

找到扣款源头后，大堂经理立即与保险公司取得联系，详细说明了客户的情况，并积极沟通协调。在大堂经理的耐心争取下，保险公司最终同意退还客户被扣的保险费用，最终柴女士成功拿到退款。

“当时看到账户里的钱莫名其妙少了，我急得不得了。”柴女士回忆道，“真的太感谢了！要不是工作人员的热心帮助，这笔钱可能就退不回来了。”

为表达谢意，她特意制作了一面锦旗送到该支行。（席张支行 郑韶华）

上郭支行

近日，上郭支行以耐心细致的服务，历时5小时为客户完成6645枚硬币的清点工作，用实际行动诠释了“做运城服务最好的银行”的服务理念。

当天上午，一位客户提着沉甸甸的塑料袋走进上郭支行，面露难色地向工作人员求助。袋中装有6000余枚面值不等的硬币，因数量庞大、清点困难，客户一度担心会被银行拒收。了解情况后，大堂经理立即安抚客户情绪，并与营业经理组成临时清点小组，部分工作人员也主动放弃午休时间投入工作。

在营业大厅的临时清点区，工作人员将硬币按1元、5角等不同面值分类摆放，采用手工清点的方式，对每一枚硬币进行仔细核对。为确保准确无误，工作人员反复核验三次，最终清点出硬币总金额为6645元。

当客户看到整齐码放的硬币和准确的数额时，激动地表示：“原本都做好被拒绝的准备了，没想到你们这么认真负责，存钱就来咱们农商银行了！”（上郭支行 许格）

【来源：山西运城农村商业银行】