金融界2025年6月6日消息，国家知识产权局信息显示，上海湃舵智能科技有限公司申请一项名为“基于多轮交互的物流客服语音通话方法、装置、介质、程序产品及终端”的专利，公开号CN120111140A，申请日期为2025年03月。

专利摘要显示，本申请提供一种基于多轮交互的物流客服语音通话方法、装置、介质、程序产品及终端，通过第一轮交互查询未完结工单，快速跳转至用户意图处理，其次通过第二轮交互获取运单号并生成运单意图，结合槽位填充验证、运单数据库调用、历史数据库查询等接口调用，精准快速匹配用户需求，最后通过第三轮交互，根据运单意图调用运单状态查询接口，实现物流状态查询、签收未反馈、物流投诉等意图的自动化处理。解决了传统物流客服系统响应慢、流程繁琐的问题，显著提升了物流客服系统的响应效率与用户体验，减少人工干预，实现了高效、精准的物流服务支持。

天眼查资料显示，上海湃舵智能科技有限公司，成立于2019年，位于上海市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本2500万美元。通过天眼查大数据分析，上海湃舵智能科技有限公司共对外投资了1家企业，专利信息21条。

本文源自：金融界

作者：情报员