2025 年以来，苏州市清流社工服务中心聚焦苏州新就业群体（外卖骑手、网约车司机等）需求，以 “搭建支持网络、促进社会融入、推动双向赋能” 为目标，有序推进 “以心暖‘新’，‘新’光璀璨” 新就业群体社会工作服务项目，致力于为城市新就业群体打造更具温度与韧性的社会支持生态。
一、 需求调研先行，精准锚定服务方向
项目启动后，项目团队通过“线上问卷 + 线下访谈”双轨调研模式，在苏州市委社会工作部、市委“两新”工委办支持下，联动外卖配送、快递物流、网约车等行业协会，通过平台企业定向推送、骑手驿站定点投放等方式，累计回收946份有效问卷，深入了解新就业群体在劳动权益、职业发展、心理健康、社会融入等方面的痛点。
通过问卷数据分析，形成《苏州新就业群体发展特征与需求分析报告》，为个案帮扶、小组活动设计提供数据支撑，确保服务精准定位新就业群体需求。
二、多元服务落地，构建立体支持网络
1.小组活动：朋辈互助激活“新” 能量
- 安全防护小组：聚焦交通安全、职业伤害防护等主题，3 月启动首节活动，已开展 3 节活动，通过案例分析、情景模拟等形式，提升骑手风险防范意识。
- 心理解压小组：5 月正式启动，针对外卖骑手心理压力无处释放的痛点，精心策划资深外卖员心理解压支持小组，计划通过5 节递进式小组活动，依托社会支持理论构建朋辈互助网络，助力骑手缓解职业压力、提升情绪管理能力，在城市中找到 “心” 的归属。
2.社区融合：文化赋能厚植“城市归属”
- 深度结合姑苏文化底蕴与春季节令特色，有机融合“二月二龙抬头”民俗传统与职业关怀元素，通过情绪解压、文化赋能等，打造沉浸式关怀体验，开展“城市摆渡人的春日能量场”新业态群体社会融入类活动，有效提升新业态群体社会参与度与城市归属感。
- 结合苏州地标文化特色，联动饿了么、美团、顺丰、叮咚买菜等平台站点，举办“相遇云端·新就业群体的摩天轮派对”活动。通过游览苏州之眼、畅谈未来服务方向，有效提升新业态群体的城市认同感与参与积极性。
- 结合“端午节”时令，面向新就业群体组织开展传统节日主题社会融合活动。通过民俗体验、游戏互动等形式，助力新就业群体感受传统文化魅力，增进与城市情感联结，推动其更好融入城市生活，营造共建共享的社会氛围。
3.个案帮扶：精准介入破解 “急难愁”
- 机制建设：建立 “站点转介 + 主动发现” 个案来源渠道，通过张贴服务海报、收集 “微心愿” 等方式拓宽线索，目前接到行业协会转介个案1例，进入接案预评估环节。
- 社企合作：实地拜访新就业群体平台企业，了解平台运营机制及资源配置，建立长效合作机制，推动潜在服务对象需求挖掘及精准服务对接，为后续服务矩阵搭建奠定合作基础。
新就业群体是城市发展的 “摆渡人”，也是基层治理的 “新力量”。新就业群体用汗水服务城市，城市亦以温度回馈他们。苏州市清流社工服务中心将继续以专业服务为纽带，以资源整合凝聚力量，助力新就业群体在苏州“有活干、有盼头、有归属”，共同书写基层治理现代化的“温暖答卷”。
2025 年，中央社会工作部在全国32个省市启动新就业群体社会工作服务项目试点，委托专业社会工作机构组织实施。苏州清流社工承接在江苏省试点落地苏州的新就业群体社会工作项目，在中央社会工作部总体指导下，由江苏省委社会工作部、苏州市委社会工作部提供执行指导与支持，项目聚焦网约配送员、网约车司机等群体，通过专业社会工作服务促进其融入基层治理格局，引导社会关注新就业群体需求，营造浓厚的关爱氛围，提升其社会归属感与幸福感。
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