6月5日上午，中国人民人寿保险（以下简称人保寿险）太原市中心支公司自助理赔柜员机在客户服务中心正式投入使用，标志着山西省寿险业拥有了首台自助理赔柜员机。山西省分公司党委书记、总经理胡雪文和党委委员、总经理助理何加伟为智慧柜员机开机揭幕。省公司消费者权益保护部、运营客服部、信息科技部、综合部负责人和太原市中心支公司领导班子成员和部分内外勤员工代表参加启用仪式。

总经理胡雪文表示，人保寿险全国系统首批、山西省寿险行业首台自助理赔柜员机正式落户太原市中心支公司是人保寿险山西省分公司推进数字化转型的“新种子”，是公司客户服务提升工程（2.0）的“新标志”，将不断提升客户服务品质与业务运营效能。他强调，分公司后续将根据使用情况逐步向全省各地市推广。

启用仪式还现场演示了智慧柜员机办理首批业务的操作流程。

据了解，该智慧柜员机集成了多项先进功能，涵盖团体保险批次理赔、常规理赔、保全批单打印、分组加减人、保全资料扫描等核心业务环节。其核心亮点在于搭载了行业领先的医疗票据识别技术，可高效识别全部常用票据类型，识别准确率高达99%以上，票据扫描处理速度更可达每分钟120面以上。通过集成的医疗图像识别技术和流程自动化技术，理赔操作从票据扫描、分类识别、数据结构化到影像上传、信息录入再到数据落库，全流程自动完成。常规理赔从发起到受理完成仅耗时3分钟，批次理赔仅需“放、扫、点”。更值得期待的是，初步理算功能也将在年内上线，未来将极大减轻公司理赔人员工作强度，极大提高案件理算精准度和出险客户获赔时效。