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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

5月24日至6月6日，12345热线共受理群众和企业有效诉求20040件。东宝区和掇刀区沿街商铺反映，长期有车辆在店铺门前乱停乱放，影响经营。接诉后，12345热线第一时间转至相关责任单位办理，积极推动解决群众及企业急难愁盼。

群众诉求方面，共受理19685件，占受理总量的98.2%。其中，咨询类事项共受理6069件，占比30.8%，直接答复率98.3%。排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹服务、异地就医、居民医疗保险、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理13419件，占比68.2%。排名前五的热点问题为：消费维权占比7.9%（较上期下降28.2%）、劳动保障占比7.4%（较上期下降3.0%）、住房保障与房地产占比6.7%（较上期下降3.1%）、网络交易和合同监管占比6.7%、社会保障占比4.7%（较上期下降21.3%）。

直接答复群众诉求15999件，转办3686件，承办单位及时接收3683件，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为市机关事务中心、市城控集团、市公交集团各1件；到期4305件，按期回复4305件，按期回复率100%。

共回访4305件，满意4286件，不满意19件，首次回访满意率99.6%，不满意发回重办的为移动公司5件，国家金融监管总局荆门分局4件、市自然资源和城乡建设局、市邮政管理局各2件，钟祥市、市发改委、市生态环境局、荆门住房公积金中心、市税务局、联通公司各1件。

企业诉求方面，共受理355件，占受理总量的1.8%。按办理单位分：12345热线242件（直接答复），东宝区32件，掇刀区27件，钟祥市26件，沙洋县11件，京山市8件，漳河新区、市法院各2件，市经信局、市财政局、市自然资源和城乡建设局、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

直接答复企业诉求242件，转办113件，承办单位及时接收113件，及时接收率100%；到期123件，按期回复123件，按期回复率100%。

共回访123件，满意122件，不满意1件，首次回访满意率99.19%，不满意发回重办的为钟祥市1件。

掇刀区保元堂中医门诊部反映，店铺位于掇刀区凯旋城小区，商铺门前常年有车辆乱停放，同时东宝区老上海馄饨铺反映，店铺位于东宝区海慧中学对面，长期有三轮车在店铺门前乱停乱放，对正常经营造成了影响，期待部门加强管理，合力共破商铺门前停车乱象。

本期热点问题

1.多位消费者反映，通过微信公众号、百度App等网络平台向漳河新区鹏烁家电维修服务部支付家电维修费用后，该公司未提供相关服务且不予退费。漳河新区调查回复，该商家实际经营地址非荆门市，市场监管部门正在与商家协商，若无法协调达成一致将移交相关线索至公安部门处理。

2.多位市民反映，近期市公交集团对91路公交车运营班次进行了调整，调整后运营车辆及班次减少，乘客等待时间较长，乘车不便。市公交集团调查回复，因近期车辆集中维护检修等原因造成91路线路运力缩减，已优化车辆检修流程，同时自5月28日起对91路公交线增配车辆，加密班次，缩短乘客候车时间。后期将根据线路客流监测情况优化运力配置，保障市民正常出行。

3.掇刀区福熙港湾小区业主反映，小区13栋、10栋外墙皮大面积脱落，存在安全隐患，要求物业公司予以维修。

4.掇刀区凯旋城小区78栋1单元业主反映，该单元共有两部电梯，其中一部自5月14日损坏后停运，另一部于5月29日因故障停运，业主出行不便。

5.东宝区葛洲坝社区三三○游泳馆多位消费者反映，2024年在该馆办理会员卡后，该游泳馆自2024年12月闭馆维修后至今未营业且不予退费。

热点事项跟踪

下水道堵塞影响居住环境

掇刀区石化小区居民反映，344栋西面超市门前下水道堵塞，因该处下水管道接入小区，导致小区内污水横流。经掇刀区调度，超市门前下水道问题已由门面房租户维修疏通并完成封闭。

施工泥土无序堆放

东宝区石桥驿镇村民反映，2023年2月有工程施工方私自将泥土堆放至其家堰塘边上，经常有泥土滑落到堰塘内，目前土堆已有20多米高，施工方承诺在堰塘边修建挡土墙，但至今未修建。经东宝区调度处理，目前挡土墙设计方案已确定，6月中旬启动施工，预计8月上旬完工。

企业诉求热点

1.荆门市德菲暖通科技发展有限公司反映，公司位于漳河新区世茂3期1栋106号，因近期连续降雨，屋顶渗水严重，影响公司经营。

2.掇刀区军马场二路福安园店铺反映，店铺位于掇刀区军马场二路，店铺前树木生长茂盛，影响经营，望修剪。

3.钟祥市胡集镇转斗公路加油站反映，加油站位于钟祥市胡集镇，附近高空电缆线距离加油站作业区不足1米，认为存在安全隐患。

4.钟祥市东城电动工具店反映，店铺位于钟祥市柴湖镇汉江大道财政局对面，店铺门前下水管道堵塞，影响经营。

《畅通工程·“荆”天办》节目就小区消防通道被占用、堵塞问题展开对话交流，达成共识：

部门联动

保障“生命通道”时刻畅通

消防通道是火灾发生时救火、救援和逃生的“生命通道”。6月5日，《畅通工程·“荆”天办》播出第116期节目，关注小区“生命通道”被占用、堵塞问题（如图），多部门受邀参与对话交流。

数据显示，全国重大火灾伤亡事故中，超过80%存在消防通道堵塞问题。自2024年以来，12345热线收到荆门市民对消防通道被占用、堵塞问题的反映达931起。节目组邀请市消防救援支队、市住房和城市更新局、市公安局治安支队等部门负责人、街道代表——掇刀区掇刀石街道相关负责人，以及物业公司、律师、媒体代表共同展开对话交流。

通过案例剖析、政策解读、网友互动、专家点评等形式，各方对“刚性执法与柔性疏导如何平衡”“物业、业主、职能部门权责边界”“如何从根源化解停车难”等群众关切问题进行了深入探讨，并且达成共识：将加强市民消防安全普法宣传，通过联动执法整治、严打屡教不改行为、推动社会车位开放共享、鼓励居民参与共治等形式，保障“生命通道”时刻畅通，确保人民群众生命、财产安全。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/胡娟娟 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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