文/彭凯平 后藤俊夫

巴菲特曾说：“时间是优秀企业的朋友，平庸企业的敌人。”无数的事实案例证明，所有基业长青的企业都是长期主义的坚守者，越是在艰难时期，越要坚持长期主义。

从心理学角度讲，我们认为长期主义的心理储备应该包括希望、乐观、心理韧性、幸福感和福流体验等内容，我们将其统称为“心理资本”。为企业的长期主义储备心理资本，最需要的就是心理韧性——伟大的企业家能够将事业做到极致，其背后有一种共同特质，就是必须能抗住这些压力，有一种坚韧不拔的精神。这是保证企业长期主义得以实现的不可或缺的一分子。

什么是“心理韧性”？

心理韧性通常指个人面对逆境和困难时能够独立做出理性的、建设性的、正向的选择，在处理方法上具有韧度和柔软性。举例来说，心理韧性就像竹子压弯后立即反弹的恢复力、网球凹陷后弹回的反弹力。一句话解释，心理韧性就是在严酷环境下的心理适应力。它是个人的一种资源和资产，是从逆境、矛盾、失败中恢复常态的能力。在心理学上，它被认为是一种稳定的人格特质。

2004年，美国宾夕法尼亚大学心理学系副教授安杰拉·达克沃思通过在西点军校的研究发现，一个人成功的核心要素，不是智商，不是情商，不是家境，更不是所谓的考试成绩，而是这个人坚韧不拔的心理韧性。心理韧性，其实是企业家成功的一个支柱。那些能够从逆境中挺过来、熬过来的企业家，都非常坚强，非常乐观，他们具备对命运不服输的抗争精神。

我认为心理韧性包括三层含义。

第一，复原力，也叫心理弹性，指人们在痛苦、挫折、磨难、打击、失败、压力的挑战下，能够迅速恢复到正常状态的能力。南非前总统曼德拉曾说：“生命的伟大不在于永不失败，而在于失败后能再度崛起。”生命的反弹力和韧性，是我们笑对人生的基石。

第二，坚毅力，指面对长远目标时体现出的努力和耐力。心理学家安吉拉·达克沃思称之为“坚毅”（Grit）。“Grit”在英文里的本意是砂砾，引申为无论怎么碾压都不变形、不走样。坚毅就是学会面对失败和对抗逆境，并在此过程中提升抗逆力、锻炼意志力，这也是人一生最大的资本。就像达尔文所说：“生存下来的往往不是最高大、最聪明的，而是适应环境变化最强的物种。”

第三，创伤后成长，指从失败中学到成功的经验，从打击中得到进取的力量。尼采曾说：“杀不死我的都会让我变得更强大。”这再一次给我们启示，能在危机中不断成长，我们才能更容易成功，不要怕变化，不要怕挫折，不要怕折腾，这些过程会让你心中更有力量。人不是被过去的经历决定的，最主要的是对未来的希望和奋斗的精神。人生是一场马拉松，真正能够走到最后的人，靠的一定是心力。在日本，有种工艺叫金缮，是指用金粉来修补破损的陶瓷器、漆器。被修缮的物件重新复合为一体而且更加坚固，因为金粉对裂痕处的醒目修饰，让修好的物件有了一种别具一格的美感。人们发现，修缮后的物件反而更美丽。这其实蕴含着一种人生哲学，就是坦然接受过错，用更好的方式修补伤疤并展示出来，将会获得更完美的成长。

心理韧性是企业家巨大的无形财富，也是企业家能够完全自我控制的最有价值的资本。心理韧性受到遗传的影响——有的人天生乐观、快乐、耐磨。但遗传的影响只占20%～30%，更多的是靠经验、经历和后天的努力，例如学习、交流、沟通、表达，还有亲情、友情、爱情，对心理韧性的提升都有帮助。人需要互相合作、互相成全、互相体贴，单打独斗做不成事。另外，还有环境因素——你再努力、再有韧性，可遇上天灾人祸，也有可能崩溃，但这不超10%。市场经常发生革命性的变化，企业家需要认识到这种风险，以坚韧的内心应对激烈的竞争、变化的世界。对企业家来说，当危机来临，我们无处逃避，只能在承受的同时快速适应这一状况，并做出积极应对，这是现代企业家必须具备的一种能力。

心理韧性有六个重要特质。

•特别积极的认知风格。大部分时候决定我们生活幸福的要素不是事情本身，而是我们怎么看待这件事情。

•乐观的情绪调节。情绪的起伏波动是很正常的，人不可能没有消极情绪。关键是，当我们遇到消极情绪时，如何快速复原，这才是重要的。

•健康的身心状态。看起来朝气蓬勃、走路虎虎生风的人，心理韧性大都很强。如果一个人总是躺着、睡着，那相对来说其心理韧性可能较弱。

•自我效能感。认为自己有用、能成事——这是非常重要的。

•解决问题的行动精神。有了想法之后能否付诸行动，也是心理韧性的重要指标。

•良好的人际关系。如果一个人的人际关系很好，多半是因为这个人的容忍度非常高，遇到挫折和打击时，不会迁怒于他人。这样的人一般来说，更容易讨人喜欢，更容易得到别人的支持、理解和欣赏。

企业家为什么要提高心理韧性

从20世纪90年代开始，“VUCA”这个词开始被普遍使用，它是指易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。VUCA原本是一个军事术语，用来描述作战环境的高度复杂性，后来战略管理领域的学者将这个概念应用于风云变幻的商业环境。进入21世纪，一方面区块链、人工智能等新技术引发了颠覆性革命，医疗技术的高速发展正将人们带入超高龄化社会；另一方面，全球变暖引发的异常天气和自然灾难一直威胁着人们的生命财产安全，加之各种军事冲突不断升级，从全球化到反全球化浪潮一浪高过一浪，这都使得未来充斥着更多的不确定性，VUCA一词已经很难概括当今时代的特征。2016年，美国未来学学者贾迈斯·卡西欧提出了一种新的模型——BANI，即脆弱（Brittle）、焦虑（Anxious）、非线性（Nonlinear）、不可理解（Incomprehensible）。现今，我们正走向一个“混沌”时代，过去稳定的事物将不再可靠，人们除了感到深深的不确定性，还涌现出巨大的焦虑感、脆弱感，无法看清未来方向。

这对于任何国家、企业或个人，都是前所未有的大挑战和压力。在这种极度不可知的商业环境中，过去储备的知识经验、工作技能可能无法帮助我们应对眼前的BANI时代。让我们更好地生活下去的信心，也许不再来源于外部力量的储备，而是内在力量的积蓄，即我们拥有多大的心理韧性。

在很多灾难和危机面前，人们最先崩溃的可能就是脆弱的内心。传统观念认为，人要变得坚强，一定要把自己打造成一个能承受任何打击的钢铁堡垒——强壮的躯体和顽强的斗志。在商界，企业家不顽强吗？很多人的创业都是九死一生，他们建立了顽强的心理屏障，看似任何困难都不能将其击倒；可是，有时候面对一个细微的问题，甚至在别人眼里不是问题的问题时，他们却突然崩溃了，原因恰恰就在于其心理屏障过于顽强。以往的危机虽然没有把企业家的心理屏障击穿，但多次的伤害累积，让企业家的心理负担不断加重，久而久之，当压死骆驼的最后一根稻草落下，他的心理屏障就突然碎裂了。我们可以称这些人为心理顽强的人，但他们不是心理韧性强的人。因此，我们需要区分这两种心理概念。

心理顽强是对抗压力的力量，而不是接受压力、化解压力的力量。许多企业家就像故事里坚毅勇敢的骑士一样，身披盔甲，一路披荆斩棘，最终收获了属于自己的荣誉，受到了大家的认可。但习惯了盔甲庇佑的他们，没有注意到盔甲可能会生锈。直到有一天，一个突发事件让曾伴随他顽强走过辉煌岁月的盔甲完全裂开，坚强的企业家轰然倒下，从此不得不放下事业，去寻找自己的救赎。其实这个自我救赎的方法，正是心理韧性。拥有心理韧性的企业家，在面对问题、困难、压力时，不会将所有期望都押在外部保护上，而会用强大的内心力量灵活柔韧地与之相处，与压力和解，形成更强大的抗压能力，从而确保自己与企业不会轻易被压垮。

在我们与企业家的访谈中，很多心理韧性强的人向我们列举了高心理韧性的种种好处。我们做了如下汇总：

•提高专注力和工作效率；

•创造性地、综合性地解决问题；

•提高有效利用有限资源的能力；

•恰如其分地发挥自身作用；

•提高识别并应对风险的能力；

•对消极现象采取积极应对措施；

•提高抗压能力；

•惹出麻烦问题的行动会减少；

•提高企业营业能力。

如何培养企业家的心理韧性

对于这个问题，我们有如下几点建议。

冷静客观直面现实。心理韧性强的领导者，能沉稳地看待问题，即使遇到严重的突发问题，也能冷静地直面现实，做出最佳选择，将问题的影响降到最低。冷静应对问题是解决问题的第一步，有助于人们客观、理性地分析问题。心理韧性弱的领导者在遇到问题和麻烦时，会暴跳如雷，把下面的员工骂得战战兢兢，再开会讨论，揪出一个“麻烦制造嫌疑人”，最后把这个人开除或者降级处理。简单粗暴的处理方式，反映了管理者既没有心理韧性，也没有担当。

多角度把握问题点。在一个传统领域里做出自己的特色是一件十分不容易的事情，长时间受一种技术、一种想法的禁锢，也是百年企业经常遇到的难题之一。如何在一个固有的环境下突破自己，更多需要企业家的心理韧性。通过积极地转换思维，找到观察社会、自然的独特视角，形成自己独一无二的思考，才能立足于行业。当企业利益受损时，尝试多角度思考，既能有助于企业家解决当下问题，也能让他们在问题中看到机遇，坏事也能变好事。

保持无理由的乐观心态。虽然概念时代为我们的生活带来了很多便利，但不确定性的增加也让我们产生了越来越大的压力。企业内外部的各种变化与突发事件、行业与竞争伙伴的加速变迁、工作边界的模糊化与虚拟化、各方利益相关者的要求或质疑等，都会让企业家疲于奔命。这个时候，他们容易产生大量的负面情绪与负面心态。这正是危害企业繁荣的大忌，因为企业家一旦失去了定力、陷于不良情绪与氛围中，员工的归属感就会消失，工作环境可能变得不和谐，创意和合理化建议可能会被扼杀，士气低落等问题也会随之出现。所以，我们建议，无论何时，企业家都要保持最大的乐观。

不苛责自己。自我谴责倾向性强的人，总是对自己过分严苛，习惯把责任全部归结到自己身上，并进行自我谴责。这很容易给当事人带来精神上的障碍，最终会导致他们不能客观面对事实。苛责自己跟勇于承担是两码事。勇于担责是为了解决问题，有时候也是为了保护他人；但是苛责自己，常常让人背上沉重的心理负担，而无益于解决问题。培养心理韧性并不是让自己无限地承受压力、惩罚自己，而是找到解决问题的办法，增强战胜困难的意志力。

中国人受传统文化影响，习惯“严于律己”，这当然是没有问题的。企业家作为企业的领头人，自然要以身作则，以更严格的标准要求自己，上下一心，把企业搞好。但严于律己跟苛责自己也是两回事，苛责自己并不是美德。现实中，很多企业家在遭遇重大挫折后，往往难以快速恢复。特别是对企业、对员工造成损失后，企业家往往陷入深深的自责中。虽然推卸责任不可取，但苛责自己也不可取，因为这并不会改变现状，只能让现状更糟。心理韧性好的企业家遇到问题，不是急着追责，而应分析原因、解决问题，只有渡过危机，解决了所有难题，才能把那些让人自责的事情变得有意义。

科学应对压力。在我们的大脑中有一个非常重要的器官叫作“杏仁核”，位置大概在鼻子后方。当我们遇到不开心的事情时，“杏仁核”就会变得特别活跃，它负责加工我们的负面情绪。焦虑、恐惧、愤怒，甚至压力性的社交，都会让“杏仁核”充血。所以应对压力的一个特别简单的方法，就是抑制“杏仁核”活动。企业家可以尝试以下做法：

•当“杏仁核”温度升高时，多吸几口凉气，让“杏仁核”的温度缓解下来。很多人在山上呼吸新鲜空气时会感到心旷神怡，其实也是类似的道理；

•使用香气缓解心情。心情不好时，闻一闻香氛，或者抱抱孩子、宠物，都有缓解压力的功效。有时候洗个澡、换件衣服、喷一点儿香水，也可以在一定程度上让人的心情变好；

•写日记。大诗人歌德曾经想要自杀。自杀前，他决定写一封遗书，结果写着写着，他的心情好了很多，于是就把枪放下，专心写作。到了第三天，这本书完成了，它就是《少年维特的烦恼》。

另一个应对压力的脑组织叫脑腹侧被盖区，这个地方负责释放各种积极的神经化学递质，激发人类快乐、期待、学习、利他等各种积极情绪。目前，我们发现的积极神经化学递质主要有四种——多巴胺、血清素、内啡肽、催产素。

•激发多巴胺：做自己爱做的事。一个聪明的人，一定要让自己的快乐延续一段时间。快乐的感觉如果延续超过4分钟，我们的大脑就会形成对这个快乐体验的记忆，并由此形成一个与之相关的神经网络。以后即使我们没有实际参与，仅仅是看别人做这件事情，我们的快乐神经也会被激发，给我们带来同样的兴奋和快感。这就是很多球迷看球赛可以获得极大愉悦感的原因。我们应该多做一些自己喜欢和擅长的事情，让自己形成各种各样的快乐神经网络，增加我们随时随地获得快乐的能力。同样，这些技巧也可以放在组织里面进行。如果一个员工业绩很好，老板会发奖金，团队伙伴会拥抱他。让这样的快乐体验持续4分钟以上，该员工就会形成积极的大脑记忆——如果自己做得好，就会得到类似的成就和快乐。

•激发血清素：有意识地帮助别人。2020年，诺贝尔生理学或医学奖获得者迈克尔·霍顿教授，他的成名就来自对血清素的发现。他发现，血清素能够振奋人的心情，防止情绪低落。当我们意识到自己有帮助别人、成全别人的能力，感受到自我价值时，大脑就会分泌出血清素，这让我们感到振奋。反之，当感受不到自身价值时，对周遭环境失去掌控感时，血清素的水平就会严重降低。现在，我们已经发现太阳光是合成血清素的天然“催化剂”，晒太阳能够刺激大脑中血清素的产生。这也解释了困惑心理学家很长时间的一个问题：为什么自杀率在春夏之交的四五月份最高？因为冬天没有足够的阳光，这消耗了人们大量的血清素；而到了春天，血清素不足就导致人们心情低落。

•激发内啡肽：保持定期运动。内啡肽是一种非常特别的激素，它只有在人感到身心痛苦时才会被释放出来，发挥减痛作用。有规律地运动能产生内啡肽。如果你经常锻炼，你会发现每当你完成一组剧烈的运动，你的内心就会生出一种成就感和满足感，疲劳感也似乎一扫而空，这就是内啡肽在发挥作用。同理，所有先苦后甜的体验，背后都有内啡肽的刺激。比如，烧脑的幽默，一个要思考后才能领悟的笑点，等等。过程越痛苦，得到答案之后就越快乐。

•激发催产素：增加爱的体验。催产素也是我们应对压力的一个天然解药。过去我们以为催产素是女性特有的激素，后来发现并非如此，男性也拥有催产素。要说明的是，催产素不是用于催产，其主要作用是增加爱的感受和体验。如何获得催产素呢？笑、拥抱、夸奖和赞美、富有同理心的对话、陪伴家人等，任何能够增强爱、归属感和信任感的人际互动行为，都会让我们分泌催产素，感受到快乐和开心。

（ END ）。

本文摘自由彭凯平、后藤俊夫所著，中译出版社出版的《企业的品格》一书