Klarna推出AI热线服务

瑞典金融科技公司Klarna近日推出一项创新服务——AI热线，用户可通过电话与该公司CEO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）的AI分身进行互动。该服务已于2025年6月12日正式上线，目前在美国和瑞典开放使用。

AI分身功能与运作机制

据Klarna官方声明，该AI分身基于西米亚特科夫斯基的真实声音、见解和经历训练而成，可接收用户关于产品功能、问题反馈及改进建议的对话。AI还能回答关于公司愿景、使命及创业历程的提问。通话结束后，系统会自动生成文字记录和摘要，并通过大语言模型（LLM）分析，将可执行建议实时反馈至内部创新看板，供产品团队优先处理。Klarna称，用户反馈最快可在次日转化为实际产品优化。

实测体验与局限性

《The Verge》记者实测发现，AI分身会引导用户聚焦Klarna相关反馈。当尝试提出“是否与《堡垒之夜》AI达斯·维达对话”等无关问题时，AI仍坚持回归业务主题，强调其功能仅限于收集用户对Klarna的改进意见。目前，美国用户可拨打+1-424-667-5385，瑞典用户可拨打+46-8-525-125-94体验该服务。

AI交互趋势扩展

Klarna并非首家试水AI热线的企业。此前，OpenAI已推出ChatGPT语音服务（1-800-CHATGPT），显示企业正积极探索AI与用户的直接对话场景。

（新闻来源：The Verge，2025年6月12日报道）

参考链接:
https://www.theverge.com/news/685814/klarna-ceo-calls-ai-hotline