前几天盒马的风波刚刚平息，这两天山姆又因产品问题被骂上了热搜。

不儿！Excuse me！！！你俩——现在是开始摆烂比差了吗？（狗头.jpg）

想要知道这个世界有多抓马？

请准时收看浙江知名电视栏目——《1818黄金眼》。（PS：这个维权节目特有梗，纯纯船长的“电子榨菜”。）

而这回上节目的是网友潘女士，因为她在山姆超市买到的自营产品每日坚果中，发现了一条正在蠕动的活虫！

“太恶心了，这谁敢吃啊？”“我是因为认可山姆商品品质，花了680元开了山姆卓越会员的。”“解决完这件事情，我就会取消会员，以后不会再光顾山姆了。”

因为山姆是什么？

是高品质的代名词，是中产人群不惜一年花几大百开会员进入的超市。

结果——结果就这？不仅让潘女士大失所望，也让评论区网友炸了锅。

据微博官方AI机器人@评论罗伯特总结，在这条热搜下的评论区——

有48%的网友认为“山姆品控存在问题”；

有27%的网友认为“坚果有虫子正常”；

有13%的网友认为“山姆会员价值存疑”。

不过哈不过，比较引入注意的，还是这条评论——“说明没泡毒药水”。

嘿！Bro！山姆真是印证了什么，“不论我做什么，自有大儒为我辩经”。

之前三只松鼠、百草味等零食品牌也曾出现过类似情况，然而统统都被骂了个遍。

不得不说，某些网友对山姆的包容度是真的高，高到了离谱的程度。（狗头.jpg）

当然，我们话说回来，不吹不黑，坚果类产品出现虫卵、虫子，确实是正常的。

毕竟，坚果类属于农产品，但这跟能不能证明山姆有没有过度打农药？这并没有多大因果关系。因为按照我国对于农副产品的农药使用，是有严格规定的。

即便所有农药流程走一遍，也是没有办法保障杀死所有虫卵的。这颗坚果，可能在采摘前就已遭受虫害，也有可能在加工不当，或保存不当的情况下长虫。

总之，坚果类产品长虫并不算是一个罕见现象。

在黑猫投诉上，有关坚果长虫的相关投诉，更是有一箩筐，其中涉及多个品牌。

但是，偶尔出现一两条虫子还能说是意外，经常出现并且习以为常就有点离谱了。

因为，事后山姆客服的回应是，“此款产品之前也有出现过这种问题，有专员帮助协商解决。”

于是乎，就有网友开始发散了——这还不考虑品控问题？是不是选用的坚果本身就不太OK！？

而更令网友们大为光火的还是山姆的态度。其在和潘女士battle了三轮，从退货到退一赔一，再到退一赔二，最后扯到如果潘女士不接受，那就只有自行解决。

这个会员费看来并没有让其享受到与之匹配的品质服务，让山姆滤镜碎了一地。

当然，山姆的滤镜也不只是碎在这一次，甚至这都不是山姆第一次陷入“活虫门”。

早在4月份，就有网友在山姆所卖的莲雾中吃出实蝇类幼虫，彼时也是出现了评论两极。当然，水果类出现活虫更常见。（传送门《吃出活虫！山姆，又出事了！》）

事实上，山姆超市多次陷入“食品安全”、“产品不合格”的舆论漩涡，甚至被当地市监局处罚。

例如，2022年6月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员商店因销售的丹东红颜草莓存在霉烂情况被罚3万元；

2023年11月27日，因生产、销售不符合保障人体健康产品，杭州山姆会员商店有限公司被杭州市上城区市场监督管理局罚款2597.4元；

2024年2月6日，因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，上海市市场监督管理局对上海真如山姆超市有限公司罚款8870余元，责令停止违法行为。

还有“卤味阴阳标签”等事件来回鞭打山姆的口碑，山姆的神话，似乎不再梦幻。

尤其是在自有品牌在山姆的比重上升之时，也引发了大家对其代工的全新焦虑。

耐人寻味的是，山姆的食品安全问题与其业绩表现形成戏剧性反差。

2024年，山姆在中国市场营业额突破千亿大关，单个用户人均年消费达1.4万元，是淘宝用户的1.6倍。2025年一季度，山姆会员店中国的会员收入增长超过40%。

Anyway，对于部分追求品质（价格不能太离谱）的人群，山姆已经算是不错的选择。虽然胖东来很好，但胖东来最大的缺点就是开不到我家门口。

船长多BB一句，胖东来现在的模式走的是“小而美”，如果其一旦真的在某一天全国大扩张，这个品质或许也有可能会像山姆一样遭遇滑铁卢……

而天天追着山姆屁股跑的盒马，最近也是糟心事儿一大堆。

先是鸡蛋被爆出兽药超标（后经复检合格，疑为运输销售途中遭受污染）；

后又因猕猴桃被检出膨大剂而成为热搜常驻客。也是食安问题暴雷频频。

现在，盒马的X会员店（和山姆一样，专供会员）也是接连闭店，改走奥莱路线。

所以，山姆在这个差异化的区间属实优势明显。

这也是其屡屡因食品安全问题登上热搜，还是改变不了门店爆满的原因之一。

然而，会员制超市的核心竞争力本应是品质与信任。当消费者支付260元基础会费或680元卓越会费时，他们购买的不仅是购物资格，更是一份品质承诺。

“我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有。”潘女士的控诉，道出了中产消费者们的集体焦虑。

信任是零售业最贵的成本，却也是最容易被贱卖的资产。

当山姆客服轻描淡写地说“之前也有类似问题”时，他们或许没意识到，消费者对品牌的信任比坚果里的虫子更脆弱。

当会员费变成“为信仰充值”，而信仰被一条条活虫啃食殆尽，千亿营收的狂欢还能持续多久？这个问题，恐怕比“虫虫特工队”何时从坚果里退休更值得深思。

毕竟，中产的钱包可以很忠诚，但他们的脚——永远诚实。

参考资料：

1.天府城事儿《突发！山姆超市又摊上事了，很多人在买…》

2.齐鲁晚报《月饼吃出牙齿？知名超市被曝光，回应来了》