来源：齐齐哈尔市委宣传部

政务服务是体现民生温度的重要一环。近年来，齐齐哈尔市富拉尔基区积极创新政务服务模式，聚焦线上线下两个服务渠道，以政务服务为“小切口”，撬动营商环境的“大提升”。线上依托全省一体化政务服务平台提供远程导办、在线咨询等帮办服务；线下设置“帮办代办”服务导办台，为不熟悉网上操作或特殊群体提供全程领办代办服务。

“营业执照和仅销售预包装食品经营者备案凭证一次就都拿到了，不用办完一个手续，再来办下一个手续这样来回跑了。”在富拉尔基区政务服务中心综合受理窗口办理完业务的陈先生说。近年来，富拉尔基区政务服务中心依托全省一体化政务服务平台，推动线上线下融合，实现90%以上事项“最多跑一次”。

与此同时，富拉尔基区政务服务中心还设立“帮办代办”服务导办台，为重点企业和特殊群体提供个性化、精准化服务，让政务服务既有速度更有温度。“本以为要请假专程跑一趟，没想到发邮件就能办妥。从打电话到拿证不到24小时，帮代办业务真是太方便了!”办事群众徐先生感叹道。

近日，身在外地的徐先生拨通富拉尔基区政务服务中心帮办代办服务热线，焦急表示需补办个体营业执照，却因异地奔波不便犯了难。接到徐先生求助后，帮办代办工作人员立刻启动帮代办服务流程。考虑到徐先生身处异地，工作人员第一时间通过邮箱发送了《代办授权委托书》并耐心指导其填写要点。在收到徐先生回传的材料后，工作人员迅速打印整理，准备齐全后赶到受理窗口，从接收材料到办结仅用半个工作日。新执照办好后，及时通过快递寄出，徐先生次日便收到“跨省暖心服务”快件。

除此之外，富拉尔基区政务服务中心还创新推出“政务上门”特色服务，组建专业服务团队开展“行走的办事大厅”活动，通过将政务服务“搬”到居民家门口，有效解决服务群众“最后一公里”的问题，让居民在家门口就能享受到优质、高效、便捷的政务服务。截至目前，已先后5次深入社区、园区和企业提供上门办理、政策宣讲等主动式服务。

政务服务的“小切口”带来营商环境的“新变化”。富拉尔基区持续以企业群众需求为导向，进一步拓展服务场景、优化服务流程，推动政务服务从“可办”向“好办、快办”全面升级，全力打造更优质、更高效的政务服务环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。(谭笑、马双莉)