济南地铁发布运营服务质量承诺|上海地铁|出行|客运|济南市|车站|运营服务质量

时光流转，步履不停。过去一年里，济南地铁持续践行“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌理念，以实际行动履行服务承诺，以高水平服务回应市民乘客的热切期盼，让地铁成为彰显城市温度的“幸福窗口”。

一、坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务。

济南地铁严守安全防线，常态化开展应急演练，持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施，保障市民乘客平安出行。2024年，济南地铁聚焦安全生产、节能降耗、科技创新与品牌建设，赋能高质量发展，以卓越服务持续深化“畅行泉城·爱满全程”服务品牌内涵，荣获“2024山东最具影响力品牌”、“第六届交通运输优秀文化品牌传播力文化品牌”等多项省级以上荣誉，品牌实力与温度广获认可。

二、车站服务人员着装规范，微笑服务，使用标准文明用语，及时为需要帮助的乘客提供服务。

践行“人民地铁为人民”的初心使命，从细节入手，聚焦服务行为、语言态度、环境管理等，打造规范化、场景化服务。“爱心预约”、“关爱孕妈”、“四季茶饮”、“空轨换乘畅行服务手环”、“地铁畅行服务便签”等服务举措持续在线。同时，将服务延伸至生活场景，在车站内引入便利店、肯德基咖啡小馆、便民早餐车等便民商业业态，增设便民服务柜、雨伞机、移动充电宝等设施，“地铁市集”、“地铁研学”等服务活动更是拉近了与市民的距离，让出行充满温暖。

三、安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行。

全年列车正点率达99.99%，运行图兑现率达100%。针对法定节假日、大型活动(如演唱会、赛事)及恶劣天气，动态优化列车运行图，提供延时运营服务保障。结合3号线二期客流特点，实行“大小交路”并推出“大站快车”服务，提高乘客出行效率。

四、以乘客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98.5%。

济南地铁进一步完善设备维修规程，定期检查维护，及时更换部件，让服务设施运行更加可靠，线网自动售票机、检票机、电扶梯、车站乘客信息系统、列车乘客信息系统可靠度均超过99.9%，全力保障市民乘客出行顺畅无阻。

五、车站公示济南地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%。

用心倾听，用情解忧。济南地铁积极构建良好沟通交流氛围，在济南地铁APP、车站出入口、站厅、列车内醒目位置公示济南地铁咨询服务电话，开展“常乘客招募”、“站长接待日”等活动，通过“线上+线下”多渠道，持续深化与市民乘客的沟通交流，市民热线工单、济南地铁APP意见反馈回复率100%，全力践行“乘客有问必答”的服务承诺。