淮安经开区发布公告

公布物业管理服务

突出问题投诉举报方式

物业管理服务突出问题投诉举报信息表

根据各地物业管理专项整治公告及典型案例通报，物业履约不到位主要包括以下情形：

一、基础服务不达标（1）环境卫生维护缺失‌
垃圾清运不及时、公共区域（楼道/电梯/绿地）脏乱、绿化养护不到位等。

（2）秩序维护失职‌
未有效管理车辆乱停乱放、占用消防通道；安保巡查流于形式，门禁系统失效未及时修复。


二、信息透明度不足

‌（1）拒不公示关键信息‌
未公开物业服务内容、收费标准、公共收益收支明细及维修资金使用情况。

（2）报告义务未履行‌
未向业委会或业主大会报告服务履约情况，对公共收益账目刻意隐瞒或造假。

三、设施维护失责

（1）设备养护不到位‌
电梯故障频发未及时维修；消防设施损坏、水泵房/配电室未定期巡检。

（2）安全隐患处置不力‌
发现违建、占用通道等行为未劝阻；消防隐患未及时向主管部门报告。

四、合同履约瑕疵

（1）擅自变更服务标准‌
未经协商单方面降低保洁/安保频次，或上调停车费等费用。

（2）退出机制违规‌
合同终止后拒不退出小区，拒绝移交物业用房及管理资料46。

侵占业主公共收益的行为主要包括以下情形：

一、违规经营公共区域‌
未经业主同意擅自在共有部位设广告牌、摆摊经营。

二、侵占挪用收益‌
公共收益未入专户、账目混乱，或私自挪用收益资金。

▶ 业主维权注意事项

  1. ‌证据留存‌
    拍摄现场照片/视频，保存合同、缴费凭证及沟通记录。

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来源： 淮安经开区发布

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