"以前办个证要跑好几趟，现在材料备齐了一次性就能办！"在坝河镇便民服务大厅，刚办完营业执照的李大姐笑着展示手中的证件。今年以来，坝河镇聚焦企业群众"急难愁盼"，通过做优窗口服务、做细帮办代办、做实监督机制，让政务服务更接"地气"，经营主体满意度实现"阶梯式"提升。

窗口服务做"减法"：流程瘦身让办事像"查字典"

大厅将企业登记、食品经营许可等高频业务归集至"一站式"专项窗口，全面推行"首问负责制"和"一次性告知清单"制度。制作通俗易懂的"办事指南"，录制申报教学视频，通过村组微信群形成"指尖传播矩阵"。针对老年群体保留“暖心纸质填单台”，配备"银发帮办员"提供一对一流程讲解。"你看这清单列得跟菜单似的，照着备材料准没错！"前来办理养殖场备案的王大哥说道。

帮办代办做"加法"："代办小分队"跑出服务加速度

由镇村干部、网格员组成的"代办小分队"，为行动不便群众提供"敲门办"服务；对重点项目实行"全周期包联制"，代办专员从用地审批到水电报装全程"陪跑"，今年已助力2家企业完成开办手续；推出"容缺受理+延时服务"双轨模式，17项民生业务实现"主件齐全先受理，缺件材料后补交"，办事群众平均减少跑动次数2次。

监督机制做"乘法"：制度闭环织密服务质量"防护网"

试行"窗口无否决权"制度，对暂不符合条件的申请出具书面告知单。设置"办不成事"诉求专窗，构建"镇长督办-三日回访-满意度测评"闭环机制，已妥善解决经营主体、群众诉求46件。在办事窗口设置纸质意见簿，将差评整改成效纳入窗口人员绩效考核"硬指标"，倒逼服务质效提升。

镇便民服务中心主任李丽介绍，下一步将开展"企业服务月"活动，将组织业务骨干组建"流动服务站"，深入辖区10家商户开展"政策解读+现场办件"双服务，随着政务服务"毛细血管"的持续疏通，坝河镇正以"服务精度"丈量营商环境"温度"，为乡村振兴注入更充沛的政务动能。

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文字：方浩