“每个月交那么多物业费，究竟用在什么地方了？”业主嫌服务差，物业叹没钱赚，行业深陷“质价不符”的困局。继去年12月，万科物业推出“弹性定价”模式解题之后，今年6月13日，在中国物业服务企业综合实力研究成果发布会上，万科物业弹性定价面向行业开源，再次引发各界关注与讨论。

508项标准被量化 行业服务透明化

“6月3日，我们将弹性定价的508项服务标准开源，与150余位业委会、物业服务企业、第三方机构等代表展开了40余次深度对话，收到专业评论200余项。”万科物业副总经理邹明表示，万科物业希望通过开放共享的方式，让物业公司都能与业主共同讨论标准，共建服务新标准。

万科物业此次开源的内容主要有两大部分：《万科物业弹性定价白皮书》详细阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察及弹性定价模式的核心逻辑和实施思路等。另一部分就是508项服务清单，包含服务质量要求、验收标准、服务频次、操作流程和人员配置等。

标准如何形成方案和定价 服务如何被监督

邹明透露，被问到最多的问题是“如何形成物业服务方案”“如何形成小区的第一次定价”“如何监督？”

邹明回应，通过对项目的专业踏勘，结合项目的客群情况和项目硬件系统，出具第一版物业服务方案框架。与客户明确重点服务事项，确认弹性定价服务事项内容，沟通并明确弹性定价服务频次，确定服务清单，计算出该项目的物业费价格。

每月初自动生成包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息的数字服务报告，通过APP向全体业主开放。每年末，基于数据与互动意见汇总，优化弹性定价物业服务方案。

弹性定价向全行业开放 推动行业共同进步

“质价相符，是行业面临的共同问题，开源后的弹性定价不再仅仅是万科物业的专利，而是行业的共有。”邹明表示，未来，弹性定价将全面开放服务标准，降低中小物业公司的创新门槛。

克而瑞副总裁张兆娟指出，万科物业主动拆解护城河，把企业的核心竞争力转化为行业公共财富，推动全行业共同进步。期待这套创新体系未来能成为全行业共享的“公共财富”，为更多居民带来优质服务体验。