为让患者无论在哪一个院区，都能享受到同样便捷、高效、温暖的门诊服务，湘潭市中心医院近期在南院区门诊一站式服务中心开展了一场扎实的同质化提升行动。

6月11日，门诊一站式服务中心负责人查看南院区门诊窗口布局、标识系统、设备运行等关键环节，聚焦高峰时段人力、流程堵点、特殊人群服务等核心问题，重点指导业务流程的优化。

服务无止境，初心永向前。

以病案复印业务为例，自5月12日该业务从南院区3号楼4楼前移至门诊一楼大厅后，效率显著提升，截至6月10日，已累计完成350份病历复印，获得患者好评。

南院区随即组织相关部门梳理发现的问题难点，推进门诊一站式服务工作。

今后将推行“一窗受理、多科协同”模式，整合医保报销、检查预约、病历复印等分散业务，实现患者“最多跑一次”。加速对接自助机、智能叫号等设施，让“数据跑”代替“患者跑”。紧密协同本部，实现与本部在服务模式、管理规范、考核标准上的全面统一，真正做到“一院多区，服务如一”。

目的只有一个：让患者在任何一个院区都能感受到无差别的温暖与高效。

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文字 | 邹湘云 蔡永阳

图片 | 周海燕

编辑 | 刘 超

审核 | 彭秋香

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