近年来，安宁西路街道长风社区积极探索建立人大代表参与社区协商议事制度，构建起了“居民吹哨”，人大代表、网格、社区三级响应体系，通过人大代表参与议事，将代表的依法履职监督、服务保障民生、助力社会发展等职责纳入网格，人大代表的担当与使命在民生服务、民生保障、矛盾调解等方面得以进一步彰显，同时也让人民群众切身感受到了全过程人民民主看得见、摸得着、真管用。

聚焦“一老一小” 办好群众“心头事”

长风社区人大代表工作站切实抓好“一老一小”两个重点，充分发挥协商议事会作用和人大代表力量，积极回应群众“托幼养老”民生需求，组织人大代表走访接待、实地视察，代表们主动为街道助老爱小服务提质增效建言献策、链接资源，推动养老托育服务体系不断完善、规模不断扩大、模式不断创新，养老育幼服务质量有了显著提升，让老有所养、幼有所育落到了实处。

在人大代表们的积极推动下，安宁西路街道综合养老服务中心于2020年3月建成，针对失能及半失能老人养老问题，开通咨询服务和居家上门服务，为老年人提供助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急、家政服务等居家养老线上线下生活服务。同时，引进社区卫生服务站，形成“一室两站”“医养结合”为老服务新模式，定期开展义诊、家庭医生入户、建立健康档案、中医药养生宣讲等工作。

为了进一步丰富老年人生活，人大代表们付出了诸多努力。2021年，人大代表程玉川、郑辉东一起促成了退休活动中心，并整体移交给社区成为老年人活动室。2023年，在人大代表的帮助下，社区又对这里进行了再次提升改造。组建长风“舞、乐、唱、体”活动团队；打造乒乓球室、综合活动室、书画室；开办“银龄兴趣班”……如今，老年人的欢声笑语洒满了长风社区。

同时，针对辖区缺少未成年人活动场所的问题，人大代表们积极链接资源，为辖区未成年人开办假期托管班、开设“志愿童心，伴我成长”六点半课堂、周末课堂等。推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设，聚焦补基本保障类业态、发展品质提升类业态，优化社区商业网点布局，改善社区消费条件，创新社区消费场景，提升居民生活品质。

依托网格管理 服务群众“零距离”

长风社区人大代表工作站结合工作实际，将人大代表下沉到社区7个网格中，利用“线上+线下”贯通社情民意反馈双渠道，线上网格微信群，及时倾听群众呼声，掌握群众需求；线下人大代表走访入户，开展选民接待日，面对面了解群众的服务需求，按需提供帮助。

长风小区十号楼院落隶属于长风社区第五网格，整栋楼下水管道不通畅、暖气温度不达标，严重影响居民正常生活，社区党委接到网格员及居民的意见反馈后，立即上报街道党工委，人大代表费金城和李泉梅召集居民代表、长风厂、兰州市第六十五中学、建投物业代表多次召开协商议事会，现场办公，居民参与监督，最终解决了十号楼一二单元的暖气管道整体更换和下水管道堵塞问题。

在长风厂工作的人大代表李开静，也是长风社区第六网格居民。“我一般会随身携带记事本，随手拍随手记，把遇到的问题和居民反映的问题一一记录，并及时反馈工作站。”在她的记事本上密密麻麻写满了长风小区6栋楼暖气立管更换、长风东苑西门阻碍行人出行、小区内卫生环境整治、护栏阻碍行人车辆出行、古树修剪、划分停车位等问题。最终，在工作站的协调推动下，这些问题均得以妥善解决。

通过“人大+网格”参与协商议事，解决了一系列群众关切的问题，这一解题过程，正是全过程人民民主的生动实践。

参与基层治理 当好群众“解忧人”

长风社区积极探索推进“人大代表+基层矛盾调解”机制，以“代表入网格”活动为契机，发现居民身边存在矛盾纠纷的“苗头”，通过面对面聊天、唠家常的方式与居民及时沟通交流，确保将矛盾化解在第一现场。充分发挥“代表接待日”机制作用，定期与居民群众座谈交流，及时了解社情民意，倾听群众呼声，把家门口的民生事就地解决，做到矛盾纠纷问题早发现、早控制、早解决，推动“枫桥经验”不断焕发新活力。

近年来，长风小区因“三供一业”遗留问题，出现楼体裂缝、地基塌陷、屋顶漏水、暖气管道跑冒滴漏、暖气温度不达标等问题，居民多次与物业产生冲突，街道、社区、代表家站积极召开协商议事会，制定了解决措施，居民和物业达成一致，化解了双方矛盾。

人大代表赵磊在一次入户走访中了解到，长风西区13号楼某住户家中漏水泡坏了楼下邻居的木地板，邻里之间出现矛盾，网格员调解数次双方未达成赔偿协议。“我就和社区工作人员反复上门给两户居民做工作，并且组织召开了两次协商议事会，在大家共同努力下，最终，这两户人家握手言和、达成了和解。”

去年，网格员巡查长风西区了解到34号楼3单元经常有人往下扔垃圾，社区“两委”班子协同人大代表李泉梅在院内召集物业负责人和居民代表召开协商议事会。会上，李泉梅普及了高空抛物的危险性及相关法律规定，倡导居民自觉遵守文明公约，自觉把垃圾扔到楼下指定位置，得到现场居民的一致好评，纷纷表示以后要互相监督共同维护良好的居住环境。

借助协商议事会平台，代表们深入矛盾纠纷排查一线，耐心倾听，用心引导，通过召集矛盾双方座谈、现场调解等方式，真正推动矛盾纠纷化解在基层，逐步构建起了共建共治共享的基层治理新格局。

兰州日报社全媒体记者 刘 超

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报