2025年6月16日，刊登于广西法治日报第04版

近日，公安部公布“全国公安机关执法示范单位”名单，三江侗族自治县公安局程村派出所榜上有名。这是该所继2023年获评全国“枫桥式公安派出所”后斩获的又一国家级荣誉。

近年来，程村派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进执法规范化建设，创新推行警情、案情“双回访”机制，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼，有效提升了执法质量与群众满意度。

民警回访群众。

01

警情回访提升服务质量

“滚大姐，您家最近还能听到噪音吗？”6月13日，程村派出所副所长杨柳回访南站社区鼓楼小区时，关切地询问道。滚大姐表示问题已解决，感谢民警的耐心调解。杨柳递上回访回执单，并建议她与邻居多沟通、多走动，维护好邻里关系。

几天前，滚大姐报警，称楼上住户晚上经常发出声响，制造噪音，影响了她及小区居民休息。杨柳出警后了解到，楼上的住户是一名芦笙爱好者，近期要参加比赛所以晚上在家中练习。杨柳通过耐心协调，最终化解双方矛盾。

“警情处置不能‘一办了之’，跟踪回访是彻底解决问题、防止问题反弹的关键。”程村派出所所长吴丹弘表示。为此，该所创新接处警“一卡一回执”机制，通过进家回访、电话回访、微信回访等方式，由民警对负责警情进行跟踪回访，确保全量警情均有回执。

今年以来，程村派出所共发放“一卡一回执”2686份。回访内容涵盖接处警态度、执法能力和处理方法等，主动接受群众监督；每周召开一次“警情回访研判会”，总结群众意见，推广成功经验，分析存在问题，推动执法服务提质增效。

02

案情回访增强群众信任

6月12日，程村派出所民警杨俊泽敲开古宜镇侗兴家园小区李先生的家门，询问其是否已经领回被盗的电动自行车。李先生感激地说：“从立案到破案，民警都及时向我反馈案件进展情况，真的很暖心。”

这是程村派出所推行“向您反馈”案件回访制度的一幕。

该所深入推进“阳光执法”活动，创新推行案件办理“向您反馈”制度，通过线上告知、上门走访、邀请当事人进警营等方式，通报案件进展、困难和下一步措施，保障案件相关人员的知情权。对于追赃挽损、查缉犯罪与被害人预期差距较大等情况，民警还会适时追加反馈次数；对于情节严重、案损较大等情况，落实提级反馈；对于办案中容易产生误解的环节，则主动向当事人及相关群众公开相关事项，增加执法透明度，争取群众的理解与支持。

03

做实“小切口”托起“大平安”

6月8日，程村乡泗里村的吴女士来到程村派出所，从民警手中领回被盗的600元现金，并向民警送上了一面锦旗表达谢意。

吴女士于6月2日报警，称家中被盗600元。接警后民警迅速展开侦查。由于案发现场位于偏僻乡村，线索极少，民警在回访受害人的过程中，还深入泗里村走访了众多村民，最终获得线索，抓获4名嫌疑人，追回被盗现金。主办案件的民警古越龙感慨地说：“案件的快速侦破，得益于扎实的回访制度。”

“每一起警情、案情都关系到人民群众和当事人的利益，警情、案情回访制度的施行，是公安机关回应群众关注、确保群众知情权、构建和谐警民关系、创建辖区平安的有效举措。”三江侗族自治县副县长、公安局局长吴军说。程村派出所从警情、案情“双回访”这个“小切口”出发，收获了辖区治安“大平安”的实效。

程村派出所辖区总面积523平方公里，总人口7.9万人，其中南站社区是广西多民族群众聚居的最大型易地扶贫搬迁安置点，聚居着侗、苗、壮等16个少数民族群众，少数民族占比94.52%，治安环境复杂。通过“双回访”机制，程村派出所自2022年以来，成功调解各类矛盾纠纷863件，调解率达100%，案件警情数持续下降，辖区群众安全感和满意度稳步上升。

从“一卡一回执”的贴心回访，到“向您反馈”的阳光执法，程村派出所用“双回访”架起警民“连心桥”，让执法更有温度、更具公信力，为新时代基层公安执法规范化建设写下了生动注脚。

来源：广西法治日报

特约记者：韦崇结

通讯员：石愿合