身为项目经理的你是否也听过“我确实说不清我想要的东西是什么样子的，但我能说清的是你给我的东西不是我想要的。”

项目在开始时总存在说不清的成分，这就会导致一个问题——频繁的变更，这种频繁的变更是由项目工作本身的性质决定的。很多人不懂这个道理，总是追着客户让其签字，但最后，签字并没有改变频繁变更的状况，反而为后续与客户意见不合造成了隐患。

那正确的方法应该是什么呢？建议你要求客户说明他们为什么会提出这些要求。通过不断地提问，你最终会知道问题的根源。针对业务的解决方案才是客户的真实需求。具体而言，面对客户所说的“想要一匹跑得更快的马”，我们从开始就不要盯着马本身提问，而是应该去问客户业务问题。这些问题可以是：你要马干什么呀？想解决什么问题呀？你要的这匹马要在什么情况下使用呢？使用时会遇到什么困难呀？总之，围绕使用的背景、环境、目的等业务问题进行提问，而不是围绕“对马详细描述”的技术问题进行提问。遇到问题以后不要试图仅仅解决问题本身，利用进度猫项目管理工具，梳理甘特图与思维导图，去解决问题所在环境的问题。

项目是一个业务过程，而不是技术过程。项目管理者也应该是一个业务层面的管理者。项目的业务思维方式，能帮助你快速理解客户的痛点，明白客户“真正的需求”，在此基础上你再给出专业的反馈，并提供解决方案。

可见，要能把需求确认落地，实施者必须有很好的业务建模能力，并以咨询方式展开，也就是要推出自己的方案，快速地给客户展示合理的样例。一方面，这样可以较好地引导客户提出合理的需求，把他们的思路控制在可执行的范围内。另一方面，通过逆向反馈，推动客户确认需求，可以较大程度地避免理解上的偏差。

多年的经验告诉我，对于项目，一定要给客户看到“样板房”，如样品、模型、照片、软件的基本界面等，否则很可能会出问题！

在“客户是上帝”的口号下，一方面项目经理要靠客户赚钱，另一方面内心又接受不了频繁的变更方案，所以就很痛苦。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的说法就足以说明问题。在无法改变现实的情况下，项目经理只能忍着，忍的时间长了就开始“虐”自己。实际上，“虐”这个字的负面情绪特别重，一说出口就意味着这份工作无法带来幸福感了，因为这很容易给项目经理一种心理暗示——这工作真苦！张口就说负面词汇，这是很多职场人焦虑的重要原因之一。

更严重的是，有的人在面对变更时，不是去消灭新需求，而是去消灭提出新需求的人。

实际上，只要理解项目的不确定性，就很容易明白绝大多数变更不是人的问题，而是项目属性所决定的。在频繁变更这件事上，无论谁做项目都不可避免，因此唯一需要调整的就是我们面对变更的态度。

时刻记住，变更来源于项目属性，与人无关。这会让我们在真正遇到变更时更能够保持冷静的心态和敏锐的洞察力。而且，“客户在帮我们逐步逼近事实真相”这个结论是积极向上的，也往往能让我们自己的情绪好很多。同时进度猫可实现实时任务更新，如果你正遇到一个“不可理喻的变更”，你可以马上试试这种思维模式的神奇作用。

所以，我们今后在与人沟通变更时，应注意改变态度，少一些抱怨和吐槽。关于变更，请务必记住：无关人品，项目使然！在项目中拥抱变更！（注意是“拥抱”而非“接受”）