来源：FM93浙江交通之声综合自微博@现代快报、@齐鲁晚报、新京报

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最近，上海外滩美术馆因为官方账号怼游客的事“火”了。有游客建议美术馆采取预约制，免得大家白跑一趟，结果美术馆官号回了一句：“我们无须这样做，也请你不要再来。”此话一出，网友炸锅了。6月18日，美术馆就此致歉，称是小编个人行为。

这次争议的导火索，是很多游客周末下午去参观结果还没排到队就被劝退。游客参观过上海外滩美术馆后发帖称，当天对外营业时间是到晚上8点，没想到接近下午5点，现场工作人员就提醒停止排队，许多游客到了美术馆门口却无法进入。该游客认为，许多游客都是特地来看展，无法预知该馆什么时候会停止接待，也没有渠道实时获得动态信息，如果遇到人多可能就无法入馆白跑一趟，于是建议还是采取预约的方式。

记者了解到，上海外滩美术馆于2025年5月2日起开始免费开放。该馆官方微信公众号之前发布公告称，2025年6月11日开始正式取消预约制，入场方式为分时段入馆观展，如果当日参观总量达到上限则不再接待。

6月17日，上海外滩美术馆回怼游客的编辑发布道歉信，表示“首先需要以个人的角度，为通过账号发布的不当言论及其造成的负面影响郑重道歉：对不起！”并表示“言论绝不代表美术馆官方立场”。

社交媒体时代，公众与机构的互动早已从单向参观，变为双向对话。文化机构的权威不该建立在与公众的对抗之上，而应源于对多元声音的包容与对服务细节的敬畏。艺术可以小众，但服务不能“小气”！