5月12日晚，一段发生在T3出行平台上的护送经历，温暖了不少人心。当晚，T3出行苏州司机宋鑫在接单过程中及时伸出援手，将一名受伤儿童安全送达医院，并陪同就诊，获得乘客张女士手写感谢信与锦旗致谢。

当晚，宋鑫师傅接到一笔前往苏州大学附属第一医院急诊科的订单。电话中，乘客张女士语气焦急，表示孩子头部受伤，急需就医。宋师傅一边安抚乘客情绪，一边迅速确认位置，原本6分钟的接驾路程，仅用3分钟便到达现场。

到达后，宋师傅发现孩子满头是血，张女士神情焦急。他一边协助乘客稳定情绪，一边快速规划路线，凭借对苏州本地道路的熟悉和多年的驾驶经验，将原本预计需时50分钟的行程缩短至30分钟，为孩子的及时就诊争取了宝贵时间。

到达医院后，张女士独自抱着40斤左右的孩子，行动十分吃力。宋师傅主动下车接过孩子，陪同进入急诊科，并一直等候至孩子接受治疗。在医院陪伴期间，他不仅安抚孩子情绪，也不断给予张女士鼓励与支持，直到确认孩子得到妥善救治后，才悄然驾车离开。

几天后，张女士特地为宋师傅定制了一面锦旗，并亲手书写了一封感谢信，向这位在危急时刻挺身而出的司机表达谢意。她在信中写道：“感谢宋师傅在最需要帮助的时候，伸出援手。他的细心、温柔和专业让我十分感动。”

在接受平台采访时，宋师傅表示：“每个人都有遇到困难的时候，在能力范围内，给予他人帮助，我想大部分人都会愿意伸出援手。以后再遇到这样的事情，我依然会尽我所能为对方提供帮助。”

T3出行方面表示，宋鑫的行为是平台众多好司机中的一员代表，未来将继续挖掘与传播这类正能量案例，弘扬司乘之间的互助精神，推动行业服务氛围向好发展。