两份检测证书，

一份是2022年购买时商家提供的，

显示无维修记录，无零件更换。

另一份是2025年准备出售时做的，

电池更换，摄像头更换，屏幕更换。

2022年1月，张先生在济南章丘和谐广场一楼的转转门店购买了这部苹果12ProMax手机，花费6千多元。但这个价格是建立在转转门店所出具的第一份质检报告之上的，无零部件更换，无维修记录的95新二手手机。

三年后，张先生又找到同一家门店想要出手这部手机，在进行验机时却被告知，这部手机的摄像头、电池和屏幕都有过维修更换记录。这让张先生有点傻眼，手机使用了三年，没修过也没换过，哪里来的维修记录呢？

张先生又找了第三方检测平台对手机进行检测，结果依然显示电池、摄像头、屏幕更换。后来，张先生在手机系统设置里查到了摄像头、电池和屏幕的维修记录，这三样都是在2021年12月更换的，也就是张先生购买手机的一个月之前。

质检报告显示无更换，实际却是多处换件维修，这两种状态下的手机价值能相差一半，张先生质疑这家转转门店涉嫌消费欺诈，多次与门店沟通，要求全额退款。但对方给出的说法却是：官修官换属于内部信息，不对外披露，因此这些维修换件不在他们的验机范围之内。

这就奇怪了，消费者购买的时候官修官换检测不出来，按照无更换无维修的手机品质定价出售。回收消费者的二手商品的时候，官修官换的零件都检测出来了？

“1000名工程师，75道工序用心验”，

这官修官换到底是验得出还是验不出？

特派员和张先生一起来到了位于济南市章丘区和谐广场内的这家转转门店。

工作人员解释，由于技术原因，对于原厂部件的更换，他们的检测设备无法检测到，并不是故意隐瞒。而在回收检测时手机自动弹窗了维修记录，这才出现了两份结果完全不同的检测报告。

转转门店的工作人员说，出现这一问题后，他们也与张先生进行了沟通，提出了解决方案：按照未维修的价格对张先生这部手机进行回收，并申请200元补贴。不过这一方案未得到张先生的同意。

承诺的是无维修无换件，现在却以官修官换检测不出来为借口，这让张先生无法接受，他坚持认为商家这是以次充好，消费欺诈，全额退款的要求也变成了退一赔三。

既然门店无法协调，特派员与张先生一起来到商务部门反映情况，工作人员记录情况后回复会尽量组织双方进行调解。

就在我们反映情况的过程中，转转平台客服致电张先生，称经过申请可以全额退款。采访当天张先生并未同意这一解决方案，目前相关部门已经介入，双方仍在协商。

来源：小溪办事

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