近日，合肥轨道3号线四泉桥站与国防科技大学站分别收到了一份特殊的礼物——一面写有“服务周到暖人心铺就助老爱心路”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续多日、温暖人心的故事。

4月28日，山东潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着轮椅，在家人陪伴下到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对乘车方式不熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员在站厅巡视时看到了他们，立刻主动上前询问是否需要帮助。询问目的地车站、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，并提前联动目的地车站做好协助出站。从这天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉桥站和国防科技大学站之间，一次次“爱心接力”行云流水又润物无声。

5月，徐奶奶在进站时给车站工作人员递上感谢信。近日，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们人生地不熟，又带着腿脚不便的老人。本来对频繁坐地铁来回，心里特别没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送，真的太感谢了！”

合肥轨道“爱心直通车”服务长期以来为有需求的乘客提供预约出行帮助。您可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作，为乘客提供全程接力式服务。

未来，合肥轨道将继续秉持“温暖城市，幸福乘客”的企业价值观，不断优化服务品质，提升服务水平，让每一位乘客都能感受到这座城市的热情与善意，让温暖在轨道上不断延伸，让合肥轨道成为城市文明的一张亮丽名片。

信息来源丨线网三分公司

一审丨刘龙；二审丨李丽媛；三审丨周卫东

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