【健之佳之星】王绕花

持续之星奖

药师风采

获奖理由：

王饶花药师，自开始以来一直坚持项目。

基础数据：

线上药学指导单发放：20份，个性化用药辅助：13人，服务引导患者：11人。

服务亮点：

自 2019 年入职，王绕花药师深耕慢病领域，以 “专业 + 情感” 双轨服务赢得患者信赖：她深入了解每位顾客的疾病状况与用药史，提供一对一用药指导与健康教育，将药房变为患者的 “健康课堂”；面对不规律用药的患者，她严肃纠正不良习惯，加强指标监测，用行动守护健康底线；在公益活动中，她以过往积累的信任为纽带，引导患者参与课题研究，协助扫码填写问卷、完成用药指导，让专业服务与科研实践紧密结合。

访谈摘录

1. 关于荣誉

“感谢老师们的认可，特别开心！接下来我会继续努力，用专业服务更多顾客。”

2.关于药学服务

“我会了解他们的疾病和用药情况，做一对一指导和健康教育。很多顾客信任我，遇到不按时用药的患者，我会严肃纠正，等他们指标好转，还会主动跟身边人夸我‘王医生教的用药方法管用’！”

3. 对活动的评价

“这次活动给慢病服务提供了好工具。遇到买络活喜的老顾客，我就跟他们讲课题研究能保障用药安全，邀请他们扫码开用药指导单、填问卷。多亏前期积累的信任，大家都很配合，就是回访问卷操作对部分老人有难度，还得优化。”

【雷允上之星】肖姿

全能之星奖

药师风采

获奖理由：
肖姿药师在参与消费者药学服务升级体验活动后，不管面对高血压的长期患者，还是使用适老化改造药品的患者，都能够进行精准的药学服务和用药指导，让患者的用药治疗效果得到有效的跟踪与优化。

基础数据：

线上药学指导单发放24份，个性化用药辅助24人，服务引导患者13人。

服务亮点：

肖姿药师立足门店服务，关注患者实际痛点，以 “换位思考 + 高效行动” 提升服务温度，日常工作中，她坚持用平实语言传递专业知识，深度挖掘患者需求，将复杂的药学知识转化为易懂的生活建议；依托活动，展示专业药学服务，促进药患交流、推动药师服务升级。

访谈摘录

访谈摘录：

1. 关于荣誉

“无比荣幸！感谢公司和协会的机会，这既是鼓励也是责任，未来我会继续深耕，用更好的服务回报患者。”

2. 关于为患者解决难题

“遇到患者医保余额不足，我们会帮他们开通家庭共济，共享亲属余额。看到患者顺利配到药，特别有成就感。”

3. 经验分享——提升服务的关键

“站在患者角度，急他们所急。用通俗的话讲专业知识，不怕麻烦，实实在在解决问题。”

4.关于活动

“活动给药师提供了展示窗口，让更多人了解我们的工作，促进与患者的沟通交流。同行还能互相学习，希望以后多举办！”

细微之处见真章，点滴服务暖人心

王绕花和肖姿两位药师用行动证明：药学服务的价值，既在于精准专业的用药指导，更在于对患者需求的敏锐洞察与温情回应。无论是慢病管理的长期陪伴，还是医保难题的即时解决，她们的故事都在诉说：当专业扎根于民生，当服务浸润着真心，药师便能成为患者健康路上最可靠的同行者。

药学服务活动参与进行中

中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会组织方

联系方式：

电话：薛阳晖 13910979083

刘 松 13426072807