近日

湖南省卫生健康委医政处公布

第四批“改善就医感受提升患者体验”

和“改善护理服务行动”典型案例

湘潭市中心医院

“从心出发·向新而行

赋能护理高质量发展”

案例脱颖而出

成为全省护理领域

创新实践的标杆范例

这背后

是一套聚焦服务升级

直击痛点的创新“组合拳”

1

“免陪照护”让亲情零距离

“本以为护理员只是做生活照料，没想到连病情观察都这么专业！”当80岁病人张嗲嗲（化名）的儿子将锦旗送到医院时，他感慨万千。

父亲回盲部手术后，远在广州工作的他一度深陷“尽孝与谋生”的两难境地。湘潭市中心医院于2025年4月在全市率先启动的“免陪照护服务”试点，成了这个家庭的“及时雨”。

张嗲嗲为免陪照护服务点赞

选择A类照护方案后，专业护理员李姐不仅悉心照料张嗲嗲的日常，还通过微信视频向家属实时反馈父亲进食、伤口恢复等细节。更是凭借专业培训掌握的术后观察技能，及时发现张嗲嗲的轻微腹胀并通知医护，成功避免了并发症风险。在指导康复时，她也协助完成踝泵运动、床旁站立等专业护理。

这套“免陪照护”创新模式，以“科学分级+精准质控+三方协同”为核心：

✅动态分级收费：ABC分级（每日130元/100元/70元），普惠与个性兼顾；

✅闭环管理机制：严格护理员准入，158名护理员完成“三级培训考核”；

✅“医护陪”三方联动：护士长组织护理员早交班，护理员参与医护床旁交接，共同制定个性化方案，打破医疗护理与生活照护壁垒；

✅成效显著：服务已覆盖1965名患者，节约陪护费用近10万元，真正实现了患者减负、家属安心、医疗增效的多方共赢。

免陪照护服务启动

2

智慧与人文点亮护理之光

20岁的小芮被Ⅰ型糖尿病并发症拖入深渊，绝望抗拒治疗。医护团队不离不弃，倾听她的童年梦想，分享成功控糖故事，糖尿病专科护士为她量身定制管理方案。

如今的小芮规律治疗，更在朋友圈分享：“那些打不倒我的，让我学会为自己而活。”

60岁的余女士因心身疾病入院，主治医生吴双喜在温馨的科室咖啡间，用一杯热茶和“37℃病房”的共情理念，耐心倾听半小时，助她敞开心扉。

出院后，余女士送来亲手书写的一幅字“海纳百川”：“小吴医生让我知道，60岁的情感也值得被尊重。”

这幅字，如今珍藏在叙事医学分享中心，默默叙述着：“医学的温度，藏在穿破心墙的每一次倾听里。”

两个人文故事，道不尽温暖人心。

美国耶鲁大学护理学院Joanne Iennaco教授到叙事医学分享中心参访指导

在智慧护理领域，医院打造“线上+线下”一体化服务矩阵，线上服务覆盖10万余人次。开展的“互联网+护理服务”组建9个居家护理小组，涵盖19个专科领域、23个护理服务项目，累计为592名居家患者提供延续护理，出院患者个性化回访率超过95%。

在人文护理实践中，医院成立叙事医学分享中心，建设12个叙事医学心灵驿站，举办2期培训班，500余名学员从中受益。“萤火虫”人文宣讲团实现院内科室巡讲全覆盖，2000多名医务人员参与，并延伸至院外培训学员500余人次，推动人文关怀与临床护理深度融合。

3

改革显成效 赋能高质量

作为湘潭市城市医疗集团牵头医院，市中心医院建立“1+5+N”基层帮扶体系，近3年接收300余名基层护士进修，区域引领作用突出。

南丁格尔奖章获得者、四川大学华西医院管理研究所特聘教授成翼娟现场指导查房

此次获评省级典型案例，是对医院“服务创新、质量优先、人文浸润”护理改革路径的高度认可。

从机制破冰到心灵呵护，市中心医院的护理创新之路，正让“以患者为中心”的承诺，化作每一个触手可及的温暖改变。

欢迎转发点赞

文字 图片 | 陈晨

编辑 | 刘 超

审核 | 彭秋香

预约电话：58214922 危重症转诊电话：58214120