排队两小时？

盖章跑断腿？

跨窗五处奔波？

现在，这些痛点一次性解决！

为深入贯彻落实湖南省卫生健康委关于优化医疗服务流程、提升患者就医体验的相关要求，湘潭市中心医院持续推进门诊一站式服务中心的优化建设，此次优化升级以 “一站服务、一窗受理、一网通办、一章管理” 为目标，通过整合窗口职能、优化业务流程，大幅提升服务效率，让患者享受 “少跑腿、一次办” 的便捷体验。

一窗受理全业务・一章通行无阻碍・一次办结少奔波

01

"一岗多能" 服务体系

1+N窗口矩阵：

1个综合窗口（跨部门业务通办）+N个专项窗口（医保 / 财务等专业服务），实现1个综合窗口搞定挂号预约、退费审核、医疗证明盖章等10+项业务，告别 "跑5个窗口办30分钟" 的历史

工作人员能力矩阵：

跨部门业务：涵盖咨询接待、退费审核、预约挂号、医疗文书、发票打印、便民服务等10余项职能，全面掌握门诊业务流程、就医实时政策、专科护理指导等

全流程服务：咨询接待 - 业务办理 - 专科健康指导闭环能力

信息化操作：智能预约系统、电子签章平台等数字化工具熟练应用

02

"一章通用" 流程再造

印章整合清单：将 "门诊病休证明章"" 疾病诊断证明章 "等5类印章统一为" 湘潭市中心医院门诊医疗业务专用章 "

覆盖业务场景：病历证明 / 休学复学 / 精麻卡办理 / 纸质处方盖章等 10 项服务

智慧医疗同步升级

微信公众号实现 "指尖上的医院"：

线上预约挂号 智能导诊导航

检验报告查询 放射影像调阅
门诊费用结算 电子发票开具

就医指南

服务地点：惠景院区门诊楼1楼1-5号窗口

咨询电话：0731-58214965（综合服务）

预约专线：0731-58214832 / 0731-58214922

从1.0物理整合破解“多头跑”，到2.0功能融合实现“一窗办”，医院正加速迈向3.0智慧医疗时代。通过深化智慧服务应用，逐步拓展检查预约、预住院服务、“全院一张床”等增值场景，让医疗服务既有流程提速的“效率刻度”，更有便民惠民的“温度指数”。

湘潭市中心医院坚持以制度创新引领模式创新，以模式创新引领高质量发展。 这些创新实践始终以服务对象的需求和最佳体验为标尺 —— 因为医疗服务的升级没有终点，从1.0到3.0的跨越只是开端，未来还将循着患者需求的轨迹持续进化，在N.0版的不断迭代中，让就医体验的每一次升级都精准呼应民生期待。

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文字 | 苏瑶、胡婷、王珏

编辑 | 张译月

审核 | 彭秋香

预约电话：58214922 危重症转诊电话：58214120