金融界2025年6月24日消息，国家知识产权局信息显示，腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司申请一项名为“一种12345热线来电业务洞察的方法及系统”的专利，公开号CN120201125A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本发明公开了一种12345热线来电业务洞察的方法及系统，包括S1）：来电接入后，进行号码识别；S2）：若为首次来电，记录基础信息，进入语音导航，待处理结束后跳转至S6）；若为非首次来电，生成智能标签，判断工单类型；S3）：若为有问题待解决的工单，则调用智能工单管理模块进行处理；S4）：若非有问题待解决的工单，则判断是否为挪车工单用户；S5）：若为挪车工单用户则自动查询前次挪车记录，并询问是否追加呼叫；若非挪车工单用户则切换为坐席技能组智能分配模块处理；S6）：调用通话数据统计反馈模块处理，并更新用户画像。

天眼查资料显示，腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司，成立于2008年，位于苏州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本250万人民币。通过天眼查大数据分析，腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司参与招投标项目61次，财产线索方面有商标信息2条，专利信息3条，此外企业还拥有行政许可5个。

本文源自：金融界

作者：情报员