金融界2025年6月24日消息，国家知识产权局信息显示，中兴通讯股份有限公司申请一项名为“投诉预测方法”的专利，公开号CN120198161A，申请日期为2023年12月。

专利摘要显示，本申请实施例提供了一种投诉预测方法及装置，该方法包括：获取用户标识信息、业务行为信息、业务指标信息，根据用户标识信息、业务行为信息、业务指标信息，确定用户的业务状态，根据业务状态预测用户投诉概率，预测过程的算法逻辑可视，根据预测出的用户投诉概率及用户，可以得到用户投诉的原因，从而可以用于指导后续解决方案的实施，具有更好的实用性及落地价值，解决了相关技术中投诉预测方式的预测过程不清楚，预测结果可解释性差，无法指导网络优化人员进行下一步工作实施，无法产生实用性收益的问题，为移动运营商的运维支撑和运营分析提供了有力的保障，同时大大节省了人力成本。

天眼查资料显示，中兴通讯股份有限公司，成立于1997年，位于深圳市，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本478353.4887万人民币。通过天眼查大数据分析，中兴通讯股份有限公司共对外投资了109家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息1877条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可203个。

本文源自：金融界

作者：情报员